會計善用公司能力

優越的市場價值,是由領導力、人才、速度這類資產創造的。這就是公司的能力,那些大家口中的卓越企業,正是因此受到推崇。進行能力稽核,不僅可顯示公司在這些方面的表現,也得以找出增進這些無形強項的方法。
如果你問一般人,哪些公司是他們欽佩的,大家很快就會舉出像奇異(GE)、星巴克(Starbucks)、諾斯壯(Nordstrom)或微軟(Microsoft)等名字。但再問到這些公司有多少管理層級,或是如何制定策略,你就會發現,幾乎沒人知道或在乎這些事。人們推崇這些公司的理由,並不是它們的結構如何,或是有什麼特別的管理方法,而是它們的能力:例如,創新或回應顧客需求改變的能力。這種所謂的「組織能力」,才是關鍵的無形資產。雖然看不見也摸不著,卻是影響市值的最重要因素。

組織集體的技能、能力、專業等這些能力,是公司投資在人事、訓練、薪酬、溝通,以及人力資源其他領域的成果,也代表公司如何結合人才與資源來完成工作。組織能力定義公司擅長的事,最終則定義公司本身,從而形塑了組織的身分與性格。長期下來,這些能力相當穩定,對競爭對手來說,要比資本市場管道、產品策略、技術等更難模仿。由於這些能力衡量不易,經理人對它們的關注度,遠不及廠房與設備等有形投資,但這些能力能讓投資者對未來獲利充滿信心。好比說,無形資產的差異可以解釋,為什麼後起之秀捷藍航空(JetBlue)的營收與獲利遠低於達美(Delta),市值卻是