知識領導戰

大多數高階主管都認為，讓顧客滿意、企業獲利的不二法門，就是堅持不懈的嚴格執行，也就是高效率、及時且一貫地製造產品或提供服務。根據這個假設，經理人即使只是稍有懈怠，也很危險。但在知識經濟時代，縱使執行完美無缺，也不一定能夠長保成功。在大多數領域，新知識的激增很容易讓人落伍。例如，通用汽車公司（GM）是1970年代初期全世界規模最大、獲利最高的公司，對本身集中式控管和大量執行的做法深具信心，因此一直執著沿用這種做法。儘管如此，近數十年來，通用汽車的營運持續走下坡，並在2007年創下高達387億美元的虧損紀錄。通用汽車和稱霸工業時代的許多公司一樣，並未及早發現卓越的執行力很難持久，原因倒不在於人們厭倦了勤奮工作，而在於促成高效率執行的管理心態，會阻礙員工學習與創新。執行力的重點在於正確完成工作，這卻會妨礙員工進行攸關永續成功的試驗與思考。

學習與效率的拉鋸

我的研究顯示，企業長保成功的方法是「執行即學習」（execution-as-learning）。看看奇異公司（GE），這家也是在工業時代創立的龐大企業，從1980年代以來就持續評量本身的各種活動，找出改善的方法，並且期望學習成果會持續