成長策略提供電商服務=打開獲利之窗?

個案研究台灣個案
Case Study

擴張數位版圖 vs. 專注經營本業

提供電商服務=打開獲利之窗?

提供電商服務=打開獲利之窗?

Shutterstock.com

力至轉型為資訊產品零售業,15年來累積近300家門市、200萬名會員。為了迎上網購潮流,力至斥資投資電商系統。數位部門希望成為電商解決方案的供應商,增加獲利;零售部門卻覺得這是紙上談兵,還會給門市帶來壓力。眼見內部矛盾加劇,總經理陳修平面對營業額消退的壓力,真的要加碼擴大電商層面的業務嗎?
初秋的陽光灑入資訊產品零售品牌——力至位於內湖企業總部的會議室中,晶透的玻璃壁櫃展示著一排排最佳經銷伙伴的獎牌,牆上的LCD螢幕則輪播著各廠牌的最新手機、筆電和平板廣告。這一天,會議室內正在進行力至與家用器具品牌陶然的合作計畫會談,與會的有力至的總經理陳修平、數位事業部副總張逸昇,和陶然的營運長江志超。「這是力至數位商城開設兩年以來,第一次要上架家用品品牌。以往我們數位商城的產品都是以3C為主,這次合作一定可以達成雙贏!」陳修平對著首度來訪的江志超說著。「謝謝陳總大力支持,」江志超笑著回應說:「你們連接倉儲、配送和門市的資訊系統實在讓我佩服,資訊產品的進銷存控管,果真比我們做家用品的更精準,從倉庫配送到門市的時間也更快。我們陶然的線上銷售一直做得不理想,這次和力至的合作,把我們的電商系統打造起來,同時還把部分商品上架到力至的商城,讓我們多了一個新的銷售通路,這次雙管齊下,希望大有斬獲。」張逸昇自信地表示:「我們目前的資訊系統,是5年前啟動轉型計畫時重新打造的,整個進銷存資訊系統都翻新了,客戶資料庫也納入過去累積的200萬會員,一定可以讓陶然的商品增加曝光度。一旦陶然商品上架,消費者可以選擇在力至或陶然的門市取貨,我們自有的物流都可以配送;如果要選宅配到家,我們也有配合的物流公司。」張逸昇是陳修平兩年前從知名電商挖角而來的,負責數位業務,對這項合作案最近的進展相當有自信。「確實,我們就是期望和力至合作後,能帶來新客群。而且有了力至幫忙倉儲、物流、線上銷售,也可以讓我們更專注在商品開發,以及門市的營運上。」江志超對於未來的合作也充滿期待。張逸昇看大家相談甚歡,老闆也露出笑容,於是拿出平板快速向陳修平展示相關商品,並繼續說明:「如果這次合作順利,下個階段我希望能精選一些我們公司代理銷售的小家電和3C周邊產品,在陶然的門市銷售。您看看,像這個手機無線充電座,就很適合在陶然銷售。我們希望在陶然的門市,規畫一區銷售我們的3C周邊產品,深化合作。」進軍電商服務領域尋求成長合作案談妥,江...