台灣萊雅總裁退休獨家專訪〉1/4世紀的美麗冒險,陳敏慧啟動3個30%的第三人生

張彥文 Yen-Wen Chang
瀏覽人數:7922
台灣萊雅總裁陳敏慧宣布即將退休;張智傑攝。
即將歡慶30週年的台灣萊雅,今(28日)一早傳出震撼消息。已擔任台灣萊雅總裁超過十年的陳敏慧,今早宣布,7月1日起,將正式從萊雅集團退休,為她「25年的美麗冒險」劃下句點。

在宣布退休前夕,她接受《遠見雜誌》與《哈佛商業評論》全球繁體中文版獨家專訪時感性的說,「我腦海裡浮現的畫面實在太多,而且太精彩了,真的講不完」。

此刻,回想進入萊雅25年來的點點滴滴,除了產品、數字、業績之外,更多的是抺不去也消不掉的珍貴記憶。

退休心願:同仁送她回顧照片就好

今年57歲的陳敏慧,1997年加入台灣萊雅,2010年接任總裁,最精華的職涯階段,都在萊雅度過。此刻讓她念念不忘的,並不是主掌台灣萊雅十年的管理成就,反而是一些聽來瑣碎的小事:像是為了公司尾牙,回家對著鏡子練習跳舞;上台扮演魔術師,既打鼓又甩旗;跟同仁一起去公民日淨灘;或是百貨公司週年慶時,一群人去現場大喊加油……「我跟同事說我不要任何退休禮物,只要給我這些照片就好。」聽起來真是一個簡單的小心願。

圖/百貨公司週年慶時,陳敏慧至現場為同仁加油;台灣萊雅提供。

回顧擔任總裁這十年,陳敏慧繳出一張張卓越的成績單:第一,推動數位轉型,不但發展出本地的電商平台和行銷數據分析,台灣創造的數位工具,甚至被巴黎總部廣泛應用於亞太區;第二,培育台灣人才走向國際,目前萊雅集團在全球有20位左右的台灣主管,包括日本萊雅財務長、亞太區萊雅行銷長、中國萊雅專業沙龍美髮事業部門總經理等;第三,推動組織改造,強調團隊合作、解決問題及以顧客為中心的文化等等。

在她擔任台灣CEO期間,台灣萊雅在美妝產品的成長率,是市場平均的兩倍以上。

新冠疫情一度打亂退休計畫

但57歲年齡,許多領導者都還在衝刺,為何決定退休?外人看似不解,但對她而言,答案很簡單,她準備邁入「第三人生」。這個想法從二、三年前就已出現,但突如其來的新冠疫情,曾二度打亂她的退休佈局。

初次想提出退休是在2020年初的農曆年間,但當時新冠疫情正要侵襲全世界。陳敏慧心想,未來全世界必將面臨一場慘烈戰爭,怎可一走了之?於是打消念頭,決定留下來跟大家併肩作戰。

2020下半年,台灣疫情趨於穩定,十月陳敏慧正式向萊雅亞太區主管請辭,經過一段時間討論,今年4月定案,當時台灣萊雅內部同仁都收到她7月退休的正式公告。本來5月接任者就要從德國萊雅到台灣交接,但5月中以來台灣疫情爆發,新任總裁暫時無法來台,讓陳敏慧退休前異常忙碌。

原本計畫5月後一邊交接,一邊淡出總裁位置,誰知5月中旬後居家上班,家人見識到她在家會議開不完,好奇問她,「妳這哪像要退休前的人?」

5月13日,雙北警戒還未升至三級前,台灣萊雅就已感覺情況不妙,當天就請同仁把筆記型電腦帶回家,準備分流上班。後來全國升到三級警戒,除了少部份同仁需到辦公室外,全部改成在家上班。

但辦公室同仁相對好安排,三級警戒後,百貨門市面臨寒冬,人潮僅剩一至二成,第一線的銷售人員、美容顧問、沙龍美髮師怎麼辦?此時陳敏慧做了重大決策:一,必須與夥伴共存共榮;二,過去十年累積的數位力必須展現效益。

不到二週,台灣萊雅就開發出幾項數位工具供一線銷售同仁使用,例如透過LINE等社群媒體接觸客人,讓行銷不中斷。當社群媒體導客時,萊雅同步把消費者導流到合作夥伴的平台。例如當消費者想購買萊雅商品時,會導引他們到百貨公司或電商平台下單,讓合作夥伴有業績,而萊雅的銷售同仁仍可以領業績獎金。這是雙贏做法。例如在屈臣氏的電商平台上,六月萊雅的銷售金額成長一倍,就是顯著例子。

總結萊雅25年,三塊美麗冒險

即使疫情下仍領頭衝鋒陷陣,但7月1日退休日期仍無改變。擔任台灣萊雅總裁十年,她總結任內主要成就是「三塊美麗的冒險」。

第一是數位轉型。2010年是台灣萊雅的「數位元年」,之後從微軟挖角擔任數位長、自己放下身段跟年輕同仁從頭學起,成為台灣美妝產業數位化的領先者,甚至創造出亞太區萊雅各國分公司共同採用的數位平台。

第二項冒險是組織改造。2017年開始推動「Simplicity簡化.卓越計畫」讓組織更有效率和更簡化。其中包含幾個重點:第一,強調團隊取代個人英雄主義;第二,主張授權領導及跨部門合作;第三,客戶滿意度才是關鍵的產品績效等等。陳敏慧強調,組織改造並不是顛覆傳統,而是把好的東西留下來,但也要與時俱進。舉例來說,她25年前剛進萊雅,企業文化比較重視個人英雄主義,但現在必須突顯團隊合作的重要。

第三項則是帶領台灣萊雅成為卓越的企業公民,除了營利,也要為社會帶來改變。例如2007年成立台灣第一個、至今也是唯一一個「台灣傑出女科學家獎」,挖掘並支持傑出的女性科學家。另外像依循法國總部的全球策略,採購綠電,成為台灣第一個100%使用綠電的企業,其間也多次獲得《遠見雜誌》企業社會責任獎(CSR)的肯定。

圖/「台灣傑出女科學家獎」頒獎典禮,左二為陳敏慧;台灣萊雅提供。

3個30%計畫,第三人生這麼過

回顧三個美麗冒險後,退休後,陳敏慧要怎麼過「第三人生」呢?她有3個「30%計畫」。

第一個30%放在經營自己的健康、家人與朋友。她預計多運動,近年熱衷爬山的她,計畫與先生一起挑戰台灣百岳,甚至準備去法國登頂白朗峰;當然會有更多的時間陪伴家人。

第二個30%則要探索世界。「我以前一直都在output(付出),以後要改成input(學習),」陳敏慧開出的「探索」清單包括學法文、學攝影,去非洲、南美洲等地旅行。

第三個30%則是回饋。身為台灣女董事協會創始會員、現任副理事長的她,接下來會接下協會中「女董學院」執行長的任務,培養更多女性高階領導人。也會持續擔任AAMA台灣搖籃計畫的導師,將經營品牌,尤其是國際化的經驗,傳授給台灣下一代的創業家。

剩下10%的時間,做什麼呢?

3個30%加起來只有90%,那剩下的10%做什麼?陳敏慧給了一個出人意料的答案:耍廢。她說,自己過去是時間精算師,計畫永遠排得滿滿的,退休後刻意留10%的自由時間,放空、發呆,做什麼都好。

雖然即將退休,陳敏慧強調,未來還是會跟台灣萊雅有緊密連結,她仍會是萊雅的終身志工,「25年哪,我不會跟萊雅完全斷線,這家公司畢竟還是我的最愛嘛。」

未來台灣萊雅的活動場合,想必少不了這位「最佳代言人」。



張彥文 Yen-Wen Chang

《哈佛商業評論》全球繁體中文版副總主筆。


本篇文章主題退休