員工只會照SOP走？主管請以三大原則來協調

一位年紀約45歲的總經理，正在跟我分享他的5年計畫。

這位總經理是二代接班，在父執輩授權掌管公司後，用5年的時間，完成18年來上一代無法做到的技術升級，並且屢屢彎道超車，在綠色轉型上超前布署，拿下世界級客戶訂單後，豪氣地在一年內斥資興建兩座工廠，務求產能全開，搶下第一市占率。

我挑戰他的敏感神經，質問團隊是否跟得上他的腳步，尤其是研發、製造兩大部門。一反剛才的意氣風發，總經理感嘆於SOP步驟，大大拖累生產速度。

「我跟製造部門講，步驟一到步驟五，不要死板板照著走！他們就是不肯，也不懂我在說什麼。怎麼腦筋就是轉不過來呢？偏偏這麼細的步驟，我不懂，也不知道怎麼讓這些老師傅懂！問題是，客戶已經downpayment，客戶在等呀！」總經理如此哀號。

SOP流程是公司的資產還是成本？

這些經過成年累積架構出來的程序，讓產品得以規格化，並維持高良率，其實，在許多學者眼中都是公司能力的表現。

以「破壞式創新」提出顛覆市場法則的克里斯汀生（Clayton M. Christensen）即認為，企業能力來自三個因素：「資源、流程、價值觀」。其中，正式流程的明確工作定義和作業步驟，經過長期演變，而成為公司重要的資產。...