組織文化承諾管理學

「承諾」塑造公司的特質,而且事實上,經理人每天都會做出承諾,不管是研發投資、承諾要達到成長目標,還是聘雇決策,都涉及今日的行動,同時與明日行動相結合。因為無法完全預期此刻決定會導致何種結果,必須更謹慎為之。
卓越的經理人因何而卓越?答案取決於你詢問的對象。很多人認為,祕訣就在出眾的策略思維,也就是具備優異的智慧,能決定公司競爭的方向和方式。也有人強調紀律,認為讓經理人脫穎而出的,是執行計畫的能力。還有些人覺得,經理人最重要的是鼓舞人心,能夠團結組織,領導員工完成偉大的任務。

當然,這些觀點各有道理。只是它們雖然闡明高階主管的個人特質可以非常多變,卻極少透露最基礎的管理實務,也就是成功的經理人會採取哪些行動,把策略、執行和領導力編織在一起。過分專注於高階主管是什麼樣的人,反而讓我們未能留意他們如何管理。

近年來,我研究有效能及無效能經理人,得出一個驚人的結論:成功的經理人雖然各有不同的個人特質,但他們都專精於做出且實踐承諾,以及再做出承諾。管理的承諾有多種形式,從資本投資、聘雇決策到公開宣示都包括在內,但每項承諾都會對公司產生立即和長遠的影響。隨著時間推演,領導人的這些承諾結合在一起,塑造了企業的身份形象、定義它的長處和弱點、建立它的機會和限制,並設定它發展的方向。

承諾的力量極為強大,但高階主管往往忽視了這一點。經理人往往受困於當前的動亂不安,而採取短期見效、卻對公司營運和組織造成長期限制的行動