企業以近乎空前的速度採用人工智慧（AI），但熱忱與成果之間仍有一大段落差。在最近對750名高階主管（150名在科技產業，600名在其他行業）進行的一項調查中，大多數人（65％）告訴我們，他們自認很深入了解AI與AI的益處，18％則說他們對AI有最尖端的了解。但是，只有 6％的人聲稱自己具備尖端的「能力」，可以從這些技術中獲取價值並影響損益。 

我們的研究與經驗顯示，AI績效的重要推手並非技術本身，而是誰做出要在哪裡、如何以及何時運用AI的決策。我們知道，AI需要業務領導人與技術領導人彼此協作，而不只是讓其中一方全權負責。但我們想更進一步，試圖理解對話本身，並了解是什麼導致了成功，又是什麼導致平庸或失敗。 

因此，我們請接受調查的業務與技術領導人，將他們公司的AI投資對應到修改版的麥可．波特（Michael Porter）價值鏈（value chain）上，請他們從5個主要領域及和4個支援活動的清單中，選出前3大優先事項；5個主要領域包括採購和供應鏈，生產和營運，訂單履行和分銷，行銷、定價和銷售，以及顧客見解、服務和體驗；4個支援活動則包括人力資源和人才管理，財務，產品、流程和技術開發，以及...

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