美國遠距牙科公司SmileDirectClub(SDC)曾經市值近90億美元,可能會顛覆傳統牙套產業,卻在2023年12月破產了。SDC為牙齒矯正提供一項突破性解決方案。SDC價格低廉(最初1,800美元,對比標準牙套要3,000-6,000美元)、矯正時間短(6個月相對於傳統的兩年左右),不需要去診所,加上可以容易戴上與取下的透明矯正器,它大受歡迎並不讓人驚訝。自從它2014年成立以來,已經有200萬人的顧客群選擇SDC而非傳統牙套。

是什麼原因,導致這家創新公司在取得驚人的成長後關門倒閉?

SDC從牙科醫生那裡吸引大批顧客的初期成功似乎產生了反效果。受到SDC破壞性(disruptive)行動的威脅,牙醫與監管機構結盟反對SDC。他們質疑SDC的照護品質與安全性,引發了訴訟、監管調查與媒體的負面關注。法律糾紛的高昂成本與時間,以及為了減輕名聲受損與吸引新顧客花用的鉅額廣告費,導致SDC的債務不斷增加。在2019年9月上市4年後,不斷膨脹的債務終於導致SDC黯然歇業。

破壞(disruption)通常能直覺地吸引經理人與創業者,因為即將被破壞的產業能提供一個已知市場規模的明確目標,並滿足人...

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