不知道，是知道的開始

要很擔心不知道自己不知道。
要很開心知道了自己不知道。

我的專業職涯很多元，曾經在台積電與力晶半導體這種本土電子製造業服務過，再轉戰到跨國金融集團、新加坡的淡馬錫，進入從未接觸過的金融服務業，每次跨界，因為產業領域截然不同，面對的人事物和專業知識，也就有很多的「不知道」。

一切都是從頭開始。
慢慢學才開始知道。

進入淡馬錫後，雖說這被認為是金融服務業，但我被派到大陸，陸陸續續成立了三個法人機構，性質也是南轅北轍。

這三家公司分別是南京的全國性擔保公司、成都小額貸款公司，以及北京村鎮銀行控股公司，三家公司面臨的規範要求、作業流程，和營運模式大相逕庭，我深刻感受到我有很多的「不知道」。

即便同一個法人機構，到了不同城市落地生根，也會有非常多天壤之別。畢竟服務業是屬於人的行業，只要受眾不同，整個服務模式和概念，也會隨著改變。無論南方和北方、沿岸和內陸、鄉村和城市，在這些基本差異之外，連方言和普通話用法，都會有在地特色，也就有很多的「不知道」。

那時候營運目標以中小企業、微型企業，及個體工商戶為主，這在當時時空背景下，是屬於新的商業模式。所以特別邀請了非常著名的世界級戰略顧問麥肯錫從旁輔導我們，手把手地一起開拓這片未知的天地。

當時負責的專案經理，是一個身材挺拔、斯文白淨，帶著銀邊眼鏡，看起來像韓國歐巴的東北大男孩兒。他給我印象最深刻的就是每次簡報，除了言簡意賅，總會深入淺出的讓大家把複雜觀念，一下子就聽清楚、理解明白。

最重要的一點，就是幾乎好像所有的專業知識，他都能融會貫通，甚至偶爾還會來上一兩句當地方言。甚至時事、歷史、各地風土民情，以及飲食、送禮文化等等，他也都能夠在正式簡報中，信手拈來、率性分享。

當時我不自覺在心中把他當成了模仿學習的對象，想知道他到底是怎麼樣練成這種本事？

有次大夥兒一起吃午飯，我忍不住問他，為什麼能夠如此的博學多聞，好像什麼都知道，沒有什麼事情是「不知道」的？

他聽聞我的詢問後，自然地看了一下他們麥肯錫同事們，彼此相視微笑後，專案經理告訴我，其實所有報告內容，都是參加這個專案之後才開始知道、才開始理解的，剛組成團隊時，他們也是什麼都「不知道」。但是小組之間有一個非常好的默契，在成隊的時候，就有互相打氣的約定。我很好奇地問：「是什麼樣的默契，又是什麼樣子的約定？」

他說這個約定就是大家要把每天所接觸新的「不知道」，彼此交流、彼此分享。即使有人當天沒有接觸到任何「不知道」的新事物，也要特別針對專案裡面可以延伸的人事物，去找一個新的主題，找一個新的「不知道」，學習之後和大家共學。

因為身為麥肯錫的戰略顧問，最大價值就是必須要掌握資訊、掌握情報，才能夠在擁有更「全面知道」的情況下，做出較佳決策。

所以有兩句話，是他們這個團隊非常重要的圭臬，那就是：

要很擔心，不知道自己不知道，

要很開心，知道了自己不知道。

因為，「不知道」是「知道」的開始。也就是這樣子觀念，所以這位專案經理告訴我，我們從小到大都會覺得，說自己「不知道」，常常是件丟臉的事情。尤其最怕別人的回答是：「啊？你連這個都不知道？」

如此一來，就很容易讓人故步自封、卻步不前，限制了自己學習成長的機會。但是，麥肯錫團隊看待「不知道」，卻是一種「擴張邊界」的機會：擴張自己的知識，擴張自己的能力，擴張自己的智慧。

所以他說，他們團隊口頭禪，反而是：不知道，好驕傲。

聽完他的分享，除了我整個人一陣震撼外，更多的是釋然和療瘉。想想，這不就是古人常說的「學，然後知不足」。

本來，不知道，是知道的開始。不理解，是理解的開端。

所以，我不知道，我好驕傲。

啥是邏輯，這是邏輯。