回饋意見當多元性遇見回饋意見
多元性乍看能加強提供回饋意見的好處，但也有加劇撕裂團隊的風險。面對來自不同文化、性別、世代的聲音，要如何卸下每個人不自覺的防衛心態，真心給予並接納回饋意見？
如果你在過去5年中，曾讀過有關提升組織績效的書，那就幾乎一定會讀到建立坦誠提出回饋意見文化的好處。Google前高階主管金．史考特（Kim Scott）於2017年出版《徹底坦率》（Radical Candor）一書，書名推廣了「徹底坦率」一詞。她認為，即使是回饋意見是「粗魯的攻擊」（obnoxiously aggressive），也好過「毀滅性的同理心」（ruinous empathy，也就是保留原本能幫助同事的回饋意見不說出來）。
本文觀念精粹
| 問題 | 職場愈多元，人們就愈有可能把回饋意見（尤其是負面的意見）詮釋為敵意行為。 |
|---|---|
| 為什麼會發生 | 不同文化背景、性別和世代的人，對於如何提供回饋意見及由誰來提供，都有不同的期望，這可能導致他們把建議視為顯示自身職位受到威脅的訊號。 |
| 如何解決 | 請謹慎選擇你提供回饋意見的方式。... |
