回饋意見當多元性遇見回饋意見
關於本文藝術作品/沃爾特.千都(Walter Chandoha)是20世紀最多產的貓科動物攝影師。在長達70年的職業生涯中,他拍攝超過225,000張動物的照片,其中包括約9萬隻貓。
多元性乍看能加強提供回饋意見的好處,但也有加劇撕裂團隊的風險。面對來自不同文化、性別、世代的聲音,要如何卸下每個人不自覺的防衛心態,真心給予並接納回饋意見?
如果你在過去5年中,曾讀過有關提升組織績效的書,那就幾乎一定會讀到建立坦誠提出回饋意見文化的好處。Google前高階主管金.史考特(Kim Scott)於2017年出版《徹底坦率》(Radical Candor)一書,書名推廣了「徹底坦率」一詞。她認為,即使是回饋意見是「粗魯的攻擊」(obnoxiously aggressive),也好過「毀滅性的同理心」(ruinous empathy,也就是保留原本能幫助同事的回饋意見不說出來)。
本文觀念精粹
問題 | 職場愈多元,人們就愈有可能把回饋意見(尤其是負面的意見)詮釋為敵意行為。 |
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為什麼會發生 | 不同文化背景、性別和世代的人,對於如何提供回饋意見及由誰來提供,都有不同的期望,這可能導致他們把建議視為顯示自身職位受到威脅的訊號。 |
如何解決 | 請謹慎選擇你提供回饋意見的方式。... |