過半數的經理人都過勞！

微軟（Microsoft）在2022年9月發布一項針對眾多產業和企業員工進行的全球調查，根據這項最新的「工作趨勢指數」（Work Trend Index），超過半數的經理人（53％）表示在工作中有過勞的感覺。這個統計數字雖然驚人，而且略高於一般員工，卻不令人意外。經理人必須引導員工度過疫情及其後續影響，面對種種需要他們以同理心帶領的處境，同時還得用可能更少的資源來管理不斷增加的需求──但他們這些努力幾乎沒有得到認可。這種難以維持的局面讓許多經理人苦苦掙扎。

為了扭轉組織中的過勞現象，領導階層和人資部門必須了解與測量過勞的構成要素，才能更妥善解決經理人的過勞問題。傾聽經理人的意見是發現警訊的方式之一。微軟為了解自家經理人過勞現象所採取的初期行動，凸顯出組織在開始這項重要任務時可以聚焦的一些領域。

過勞的三大面向

過勞研究先驅克莉絲汀娜．馬斯拉赫（Christina Maslach）表示，過勞是起因於在工作場所持續經歷壓力，導致精疲力竭、不信任（cynical）的心態，與缺乏職業成就感。這些症狀出現的原因分為6類：工作量無法負荷、缺乏控制感、努力工作的獎勵不足、缺乏支援社群、缺乏公平，以及價值觀...