追求integrity的企業文化

在各種聚會的場合，與疫情有關的話題幾乎消失殆盡，實體社交活動也快速恢復。開春至今，已進行四、五次國外客戶及友人的拜訪行程，稍稍彌補過去三年遠距互動的缺憾。

在國外消費場所最直接的感受，就是服務人力不足，或是缺乏經驗的新手充斥，造成消費經驗欠佳的觀感。

職場中，常見到新進人員對工作內容不熟稔、遇事反應遲緩，對交付的任務力有未逮、對客人的服務不到位、疏忽細節、大錯不犯、小過不斷。優秀的人才仍然需要時間的萃煉，累積足夠的經驗，才有機會展現獨當一面的才能。

讓人才培訓跟上組織發展速度

近日出席一些公開活動，常被媒體攔下詢問對半導體前景的看法。整個半導體產業景氣確實有些疲軟，連帶影響新廠建設的速度。但我認為，這對中長期的產業發展其實是有好處的。

台灣半導體產業今日的成就，有太多的成功因素，梳理各方條件，資金反而不是最重要的關鍵，人才、設備才是。半導體產業內的競賽，比的是誰的學習曲線掌握得好；有經驗的熟手，以及完善的技術傳承制度，造就台灣難以匹敵的產業競爭力。景氣放緩，正好讓業界的人才培訓速度跟上建廠速度。

具規模的企業必然不缺各項規範和SOP，但徒法不足以自行，更重要的是要有經驗的執行者，才能發揮制度的好處；而經驗的傳承，則是企業能否維持中長期，甚至永續優勢的關鍵。

少子化趨勢下，各企業的人力都捉襟見肘；即使招到新人，也面臨mentor（企業導師）不足，或是mentor本身職能與領導統御各方面素養還不夠成熟，反而留不住新人。

當然，與公司政策間的認知落差，也是新人流失的主因。近期我們公司就有新人入職後一、二週便提辭呈，原因大致有二點：一是規定穿制服，二是要求寫日報。

我能理解人才不想受到太多框架的限制，但是要打造優秀的組織，成員就必須要有共同遵守的紀律。團隊的運作不能自行其是，而是要在不偏離策略的方向上發揮所長。

尤其半導體產業是一個十分重視紀律的行業，其間沒有太多個人的「創意」空間。當大家都在推崇台積電的國際地位時，背後支撐的是決策層的高瞻遠矚，以及數以萬計的員工兢兢業業、遵守紀律、服從指令的付出。

年輕人的創意可貴，尤其是在個人工作室或以創意為主的環境裡，必能如魚得水。但身處極度仰賴團隊互動的組織裡，就必須放下個人主義，了解制度、配合規範，組織這台大機器才能正常運作，發揮效益。很多人想進半導體產業服務，但不能只想要半導體產業的光環，又想凸顯個人特質、挑戰規範。若不能理解其間的邏輯，調整心態，不但組織傷腦筋，個人也很痛苦。

崇越要求員工穿制服，一來是內部紀律形諸於外的表現；二來是展現高科技服務業的專業形象。放眼各大產業，只要是與客戶、消費者密切接觸的行業，不論製造業或服務業，大多都有穿制服的規定。街頭的各式連鎖店就不必說了，銀行業、科技業，尤其是無塵室這類要求高度精密作業的領域，都有相對應的服裝要求。

企業文化明確，讓雇傭關係順風順水

彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「知識工作者已經開始成為勞動人口中的最大族群...任何國家、產業、公司的競爭地位，將會愈來愈取決於知識工作者生產力的提升。」國家如此，企業也是如此。但知識需要有效管理，才能發揮相乘的效果。

崇越集團近年積極進行多角化發展，這也表示我們常常碰到以往不曾面對的狀況；透過同仁的日報，部門主管能掌握內部運作的問題、了解外部環境的脈動；同時，這些資料累積下來，進行有效的分類和管理，進而形成知識管理的良性循環，日後面對經營環境的變異，更能妥善因應。

根據研究，培養一名新員工的成本是該員工薪資的21%；美國勞工部則估計，替換一名離職員工的成本，約占該員工全年薪資的1/3；可見員工離職對企業造成的損失相當巨大。有了近期新人離職案例，我們從面試之初便會清楚說明公司的要求和規定，讓彼此不會有錯誤的認知和期待。

張忠謀董事長曾在受訪時強調：「台積電的10大經營理念，第一條就是integrity。」巧的是，20世紀最偉大的CEO—奇異公司的傑克．威爾許（Jack Welch）也提過，他在面試時會把integrity的特質放在第一順位。

《劍橋詞典》對「integrity」的解釋為「誠實的品質和堅定而拒絕改變的道德原則」（the quality of being honest and having strong moral principles that you refuse to change）。媒體一般都翻譯成「誠信正直」。

然而，我認為「誠信」和「正直」仍有層次上的區別。誠信比較著重在個人的修為，偏向於獨善其身；正直則需要更高的道德勇氣，不向負面環境妥協，期望能兼善天下，其難度更甚於誠信。

企業從招募新人開始就要強調誠信正直。具有integrity特質的企業，新人可以正面的心態去適應新環境，同仁也不致於在績效壓力下走偏門歪路；己身正直的領導人更能服眾，激勵團隊士氣，打造堅強的隊伍，帶領企業從A級企業晉升為卓越的A+企業。

（本文為郭智輝博士口述，吳光俊撰文整理；轉載自2023.4.24「遠見華人精英論壇」；僅反映作者意見，不代表本社立場）