Lyft和大多數矽谷的公司一樣，擴展方式是以數據為導向，因此我在這裡工作如魚得水，就像我起先待在Uber的時候。同樣重要的是，Lyft擁有正面的職場文化，這反映創辦人羅根．葛林（Logan Green）真心想要改善顧客生活的願望。然而這家公司依然需要在市場上奪得一席之地，獲取利潤；但碰上像Uber這樣積極進取、績效良好的競爭對手，即使創辦人崔維斯．卡拉尼克（Travis Kalanick）已經下台，也絕非易事。我到Lyft上班時，葛林正在尋求突破性創新，以加快公司擴展的腳步。2018年底，也就是我跳槽到Lyft大約半年後，葛林認為他已經找到一種留住更多顧客的法寶：提供特別優惠的會員計畫。

葛林會有這個構想，其中一個原因是他了解忠誠消費者的力量。由於他是好市多（Costco）的忠實會員，他知道這種消費者非常願意為會員資格付費，以享有批發價，同時兼顧超市和百貨公司的商品多樣性。這就是好市多與其他大型購物中心的差別。葛林欣賞好市多的高獲利模式，例如，2018年好市多的淨盈餘就高達30億美元。他們的顧客體驗更教人讚不絕口，葛林自己就非常滿意。儘管他不想強制顧客成為Lyft會員才能搭車，但他相信對...

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