領導之人員管理掌握社群四大作為

避開四大陷阱,為你的職場加分

掌握社群四大作為

What Managers Need to Know About Social Tools

掌握社群四大作為

插畫:胡安.狄亞茲–費斯(Juan Díaz-Faes)

使用內部社群工具的公司,容易陷入四種陷阱:以為千禧世代樂於在職場上使用社群工具、難以培養人際互動、忽略社群工具上的學習、抓錯重點。本文提出幾項建議,協助公司避免常見錯誤,以促成組織的合作、學習與創新。

職場正以驚人的速度採用內部社群工具,例如,Slack、Yammer、Chatter之類的獨立技術,或是Microsoft Teams、JIRA之類的內建應用程式。麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)做了一項規模龐大的研究,對象是4,200家企業。72%的受訪企業表示,他們採用這類工具,來促進員工之間的溝通。這個數字引起我們的關注,所以,我們訪問了大型和小型組織的領導人,進一步了解他們為什麼會採用社群工具和平台。他們的回應包括「別家公司在用,所以我們也應該使用」、「想吸引年輕人才加入的話,就得這麼做」等。雖然從眾效應(bandwagon effect )並不常見,但這個例子確實令人訝異,因為領導人提出的採用理由,並沒有根據堅實的商業論據,但領導人在考慮是否採用其他技術時,例如顧客關係管理(CRM)軟體或電腦模擬工具,通常都需要堅實的商業理由。

為了更有系統地找出社群工具可能帶給公司的價值,我們把一家大型金融公司的員工分成兩群,觀察他們六個月。第一群使用名叫Jive-n的內部社群平台,另一群不用。

結果相當明顯。使用Jive-n的員工比較容易找到具備達成工作目...