領導變革三部曲

即使學者和顧問已大幅提升世人對企業變革如何發揮成效的了解，企業轉型的成功率仍然低得可憐。研究一致指出，大約有四分之三的變革失敗了，不是無法發揮預期效益，就是完全停擺。

這類失敗最常被歸因於執行出錯，因此，組織向來把焦點放在提升執行力。他們認為轉型是一個過程，其中包含幾個必須謹慎管理的關鍵階段，以及幾個必須巧妙運用的工具，例如，「失火的平台」、「指導聯盟」、「快速致勝」等詞彙，現在已成為變革管理領域的常見用語。但執行力低落，只是問題的一部分；我們的分析顯示，錯誤診斷也同樣是原因。組織經常推動錯誤的變革，尤其是身處複雜且快速變化的環境時，在這種環境裡，要決定應做出哪些變革以維持競爭力時，決策可能流於倉促或被誤導。

在煩惱變革的執行方法之前，管理團隊必須先推敲要執行哪些變革，尤其是第一步要改變的是什麼。為了探索這項挑戰，我們展開一項為期四年的研究，探討62項企業轉型計畫。

企業若不能明智選擇轉型的戰役，所有努力會破壞組織績效。以羅恩．強森（Ron Johnson）接任傑西潘尼百貨（J.C. Penney, JCP）執行長之後的事件為例：他一上任就下令徹底改造店面設計和定價，以吸引較年輕、追求時尚的...