行為經濟學消費者偏愛因錯而生的產品

消費者偏愛因錯而生的產品

Research: Consumers Prefer Products Created by Mistake

但只有在錯誤是無意間產生時,才是如此。
錯誤的發生率太高,比我們希望的更頻繁出現。一般來說,錯誤發生時,我們通常不會到處告訴別人。但企業在某項產品出錯時,如果讓消費者知道,有可能獲益。消費者會覺得這些產品更獨特,因為他們認為,在產品製造過程中出錯,比沒有出錯更不可能發生。這種感覺上罕有的錯誤,增加了產品的價值。

為探索消費者對因錯誤而產生的產品有何偏好,我們進行一系列實驗研究,並檢視市場銷售資料。在第一項研究中,我們給消費者兩種選擇,要新口味巧克力或是額外的金錢。在作選擇之前,消費者獲悉一位主廚不知是誤打誤撞或刻意的,讓一批巧克力在烤箱裡多烤了五分鐘,導致產生新的巧克力口味。當消費者得知這款巧克力是無意間、而非刻意製作出來,就比較可能選擇巧克力,而非額外的金錢。

但消費者選擇因錯誤而產生的巧克力,是否是因為發生的錯誤碰巧效果很好,也就是機緣巧合或愉快的意外?如果錯誤使得產品更糟,情況又如何?為了測試這一點,我們讓消費者觀看一件藝術作品,這件藝術品包含一個有損吸引力的瑕疵。在說明瑕疵藝術品是因錯誤而創作出來(藝術家不小心讓筆掉到作品上,意外把作品弄髒),並不是刻意這麼做的(藝術家決定刻意用筆來增添這個汙點)之後,消費者較可能購買因