人員管理四家零售商榮登「最佳雇主」

四家零售商榮登「最佳雇主」

How 4 Retailers Became “Best Places to Work”

2016年12月初美國知名求職網站Glassdoor公布了2017「最佳雇主」(Best Places to Work: Employees’Choice)名單,HEB、好市多(Costco)、喬氏超市(Trader Joe’s)和QuikTrip都名列榜上。這幾家零售商提供的薪資優於許多其他企業,這對零售這種低薪產業格外有意義。然而,他們在企業文化這點也是勇奪高分。這幾家企業的文化究竟有何特殊之處,讓他們成為如此優秀的雇主?

過去一年間,我們曾邀請這四家零售商的現任及前任領導人,前來麻省理工史隆管理學院演講,而這四位主管都談到他們的企業文化是要設下高期望值,並營造鼓勵員工創新的環境。這種作法能推動改善,提高顧客滿意度,也能讓員工開心、樂於努力工作。

HEB的總裁暨營運長克雷格.柏顏(Craig Boyan)就認為,創造出一種「永不滿意」(restless dissatisfaction)的文化,就能夠推動顧客服務、員工投入及創新。他把自己公司的文化比做一位最受敬愛的老師,這種老師不一定是最和善的,而是為學生設下高標準,推動學生成長突破到自己未曾想見的境界。

HEB將所有員工都稱為夥伴,每年