未來的工作，是要靠團隊，而不是個人來完成。當組織以前所未見的高速，動員起來解決日益複雜的問題，員工間的相互合作與信任已成為當務之急。但如何把團隊成員從和睦的行為，轉變成真誠合作？做法是建立他們的同理心和同情心。
要讓人們自在地提出新想法，就必須讓他們知道團體的其他成員會支持，或至少不會批評自己。要讓人們在一起工作，就必須讓他們知道功勞與苦勞都會共享。簡單來說，他們需要團隊成員了解自己的感受（也就是同理心），並關心自己的福祉（也就是同情心）。
Google人力業務部門（即一般所謂的人力資源部門）的研究，證實這兩種特質的重要性。科技巨擘Google在自己的工作群組進行大範圍的調查，結果發現，團隊成就高低的最佳預測指標之一，是由具備支持與關心行為的經理人來帶領團隊，例如，撥出時間進行一對一會面與其他人聊天，並幫忙同事解決問題。結果導向與技術能力也很重要，但員工在展現同理心和同情心的上司手下工作，才最能發揮生產力。
部分企業如史雷克（Slack）和 捷步（Zappos）說，它們招募和聘雇具備這類特質的人，是為了鞏固強調團隊合作的企業文化。但要如何提高現有團隊與組織的同情心和同理心，特別是在傳統競爭的工作環境，或在許多人從事遠端或非同步工作的環境？
只要談到同情心與同理心，最強大的工具就是相似感，也就是相信人們的興趣將結合在一起流，因此大家都在同一個團隊，相互扶持會帶來好處。以一個第一次世界大戰發生的事件為例...
