企業是「訓練大搶劫」的受害者。美國公司在訓練和教育員工上的花費極大，光是2015年，美國就為此花掉1,600億美元，在全球耗費接近3,560億美元。這麼大的投資，報酬率卻很差。大致來說，這些學習並未促使組織績效改善，因為大家很快就恢復原有的做事方式。

以我們曾研究的某公司微電子產品部門（MEPD）為例，這家姑且稱為SMA的公司，投資一項訓練計畫，以提高領導人和組織的效能。MEPD是率先施行這項計畫的事業單位之一，整個部門每一個正式支薪員工都參加。

參與者表示，這個計畫的力量非常強大。整整一個星期，他們從事各種需要團隊合作的任務，個人和團體的行為都獲得即時回饋意見。訓練計畫的最後要大家擬定計畫，把學到的東西帶回組織。訓練前後進行的意見調查，顯示參與者的態度確有改變。

兩年後，公司派一個新的總經理來領導這個部門，他要求評估這個所費不貲的訓練計畫。評估結果顯示，員工在接受訓練當時雖然確實受到啟發，但經理人覺得，實際工作情況沒有什麼改變。他們發現，訓練過程中學到的團隊合作及協同工作，不可能實際應用在工作上，這是因為有一些管理和組織的障礙，包括：策略不夠明確、前任總經理採取從上到下的管理方式、工作環境...

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