衝突幫衝突打預防針

管理篇》五種對話建立團隊共識

幫衝突打預防針

How to Preempt Team Conflict

幫衝突打預防針

藝術作品:傑夫.皮魯特(Jeff Perrott),好的負荷(Burden of Good),2014年,亞麻布油畫。

團隊會爆發衝突,通常不是因為看法分歧,而是因為團隊成員各自不同的思考與行動方式。傳統做法是在衝突出現時才回應,其實,團隊領導人應在工作展開前,協助成員溝通交流,以建立對工作流程的共識,為合作奠定基礎。

※ Podcast由瑪利執行長品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

團隊衝突可能增加價值,也可能摧毀價值。好的衝突可促成以尊重他人的方式來討論,並產生彼此贊同的解決方案,而且通常遠比最初提出的方案要好。但在衝突時,團隊成員若無法克服彼此的歧見,導致損害生產力,並扼殺創新,那就是壞的衝突。

然而,見解分歧並不是問題的根源。破壞力最大的衝突,來自更深層的事物:形形色色的團隊成員,因為個性、產業、種族、性別、年齡等單一或多個因素,而擁有明顯地互相不協調的工作方式。應付這種衝突的傳統做法,是在衝突出現時才作回應,或是等到有明確證據顯示有問題時,才去處理。但這種做法通常會失敗,因為讓挫折累積太久,因而難以消除負面印象,也很難恢復信任。

25年來,我們研究團隊運作動態、指導《財星》五百大企業的團隊,並在杜克大學(Duke University)、倫敦商學院(London Business School)、瑞士洛桑國際管理學院(IMD)教導數千名企業主管;我們發現,主動積極的做法有效得多。如果你在團隊開始工作之前讓彼此的差異浮現(而且就算團體成員似乎同質性高且和諧仍這麼做),便能事先防範破壞性...