創新以實驗考驗創新

態度篇》紀律為成功之本

以實驗考驗創新

The Discipline of Business Experimentation

以實驗考驗創新

BERNDNAUT SMILDE, NIMBUS GREEN ROOM, 2013, DIGITAL C-TYPE PRINT, 75 X 102 CM/125 X 170 CM, COURTESY OF THE ARTIST AND RONCHINI GALLERY

力求創新時,做好商業實驗,可提高成功機率。要確認是否值得出錢出力來進行商業實驗,企業要問幾個問題:實驗是否有清楚的目的?利害關係人是否承諾接受實驗結果?如結果顯示必須放棄計畫,他們願意嗎?實驗可行嗎?

羅恩.強森(Ron Johnson)離開蘋果公司,出任潘尼百貨(J. C. Penney)執行長後不久,他的團隊於2011年執行了一個大膽的計畫:取消優惠券和特價出清區,大量增設品牌精品專櫃,並使用科技設備來取消收銀員、收銀機和結帳櫃檯。但強森加入潘尼百貨不過17個月,公司營業額重挫,虧損劇增,強森因此去職。潘尼百貨隨後恢復強森上任前的經營模式。

潘尼百貨怎麼會出此大錯?它不是有大量交易資料,可以呈現顧客的品味和偏好嗎?

也許它真的有很多資料,但問題是,巨量資料僅能提供有關顧客過去行為的線索,不能預測他們對公司的大膽改變會有什麼反應。因此,就創新來說,企業經理人大多必須在缺乏充分資料的情況下,作出決定。他們因此往往仰賴自己的經驗或直覺。但真正創新的構想,也就是能改變產業面貌的構想,往往是違反企業經理人的經驗和傳統觀念。

但其實,經理人可藉由嚴謹的試驗,以了解一項新產品或業務計畫能否成功。你可以這麼想:藥廠必須先根據公認的科學準則,完成一系列必要的試驗,然後才能推出新藥;其實,美國食品藥物管理局要求藥廠推出新藥前,必須完成大量臨床試驗。許多公司推行新的商業模式或實踐新觀念時,也會先進行嚴謹的試...