問題

遺憾的是，這些經理人錯了。

我們剛完成一項為期多年的研究，追蹤在許多環境下，數百位知識工作者每天的活動、情緒，以及積極度（motivation level），結論跟上述調查結果大相逕庭：最能激勵員工熱忱的，是工作上有進展；這剛好是上述調查裡的受訪經理人排在最後面的因素。當員工覺得工作進度良好，或是獲得支援因而能夠克服障礙時，他們的情緒最正面，達成工作目標的動機最強。相反地，當他們覺得自己原地踏步，或是通往有意義目標的路上障礙重重時，情緒與積極度最低落。

我們要這些知識工作者每天寫日誌，並透過電子郵件寄給我們。從這些日誌中生動的細節看出，上述結論很明顯是對的。一位資訊系統專家某天結束工作後，寫下自己很高興，終於找到某個系統一直出問題的根源。她寫道：「我如釋重負，覺得很開心，因為對我來說，這是個小小的里程碑。」而且，她增強某軟體版本的工作已「完成了90％」。我們仔細分析近12,000篇日誌，以及日誌作者每天就工作積極性與情緒的自我評分，結果發現，跟正面情緒與高昂士氣最密切相關的，是員工在工作上取得進展，即使有時只是小幅度的進展。在他們工作情緒最積極正面的日子裡，76％的日誌提及工作取得進展...

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