世代議題十大創見1:真能激勵員工的是……

十大創見1:真能激勵員工的是……

What Really Motivates Workers

什麼事最能激發員工的工作熱忱?如果你向企業領導人提出這問題,他們會給你明確的答案。在最近一項調查中,我們列出五項人們普遍認為重要的職場因素:賞識(recognition)、誘因(incentives)、人際支援、推動工作進展的支援,以及清晰的目標,請數十家公司超過六百位經理人,排列這些因素對員工熱忱與情緒的影響力。結果排第一的是「(公開或私下)對好表現表示賞識」。

問題

遺憾的是,這些經理人錯了。

我們剛完成一項為期多年的研究,追蹤在許多環境下,數百位知識工作者每天的活動、情緒,以及積極度(motivation level),結論跟上述調查結果大相逕庭:最能激勵員工熱忱的,是工作上有進展;這剛好是上述調查裡的受訪經理人排在最後面的因素。當員工覺得工作進度良好,或是獲得支援因而能夠克服障礙時,他們的情緒最正面,達成工作目標的動機最強。相反地,當他們覺得自己原地踏步,或是通往有意義目標的路上障礙重重時,情緒與積極度最低落。

我們要這些知識工作者每天寫日誌,並透過電子郵件寄給我們。從這些日誌中生動的細節看出,上述結論很明顯是對的。一位資訊系統專家某天結束工作後,寫下自己很高興,終於找到某個系統一直出問題的根源。她寫道:「我如釋重負,覺得很開心,因為對我來說,這是個小小的里程碑。」而且,她增強某軟體版本的工作已「完成了90%」。我們仔細分析近12,000篇日誌,以及日誌作者每天就工作積極性與情緒的自我評分,結果發現,跟正面情緒與高昂士氣最密切相關的,是員工在工作上取得進展,即使有時只是小幅度的進展。在他們工作情緒最積極正面的日子裡,76%的日誌提及工作取得進展...