知識管理知識無價應用有價

組織的「知識管理」已經變成「知識搜尋」的同義詞。許多網路搜尋和資料探索的程式,會在為數以兆位元計的文件和電子郵件中,尋找線索,幫助查詢資料的人找到資訊來源。桌上型電腦的各類簡易圖示,可以讓使用者馬上找到最適當的專家。很多組織使用網路分析工具,找出關鍵的知識仲介者,也就是提供通往知識寶庫路徑和方向的人。這一切所費不貲:IDC公司最近的研究指出,企業使用的資訊搜尋系統的銷售額以每年25%的幅度成長,2005年的銷售額將近十億美元,2010年會增加到26億美元左右。

組織的「知識管理」已經變成「知識搜尋」的同義詞。許多網路搜尋和資料探索的程式,會在為數以兆位元計的文件和電子郵件中,尋找線索,幫助查詢資料的人找到資訊來源。桌上型電腦的各類簡易圖示,可以讓使用者馬上找到最適當的專家。很多組織使用網路分析工具,找出關鍵的知識仲介者,也就是提供通往知識寶庫路徑和方向的人。這一切所費不貲:IDC公司最近的研究指出,企業使用的資訊搜尋系統的銷售額以每年25%的幅度成長,2005年的銷售額將近十億美元,2010年會增加到26億美元左右。

支出不斷增加,值得嗎?答案是未必。我們透過貝伯森學院(Babson College)「工作知識研究中心」,針對知識交流進行的研究顯示,努力搜尋資料固然重要,但未來的回收主要取決於能否規畫策略,幫助員工善用搜尋來的資料,而非強化搜尋資料的系統。

我們有部分研究是以四家完全不同的組織為對象:美國國防情報局、教育測驗機構ETS、諾華藥廠(Novartis)、研發機構巴特列(Battelle)研究所。我們請這四個組織的兩百多名知識工作者,記錄十天的工作內容,並且估算每次進行知識交流時,在下列事項上花費的時間:搜尋資料,安排或協調與專家進行會...