績效評估：幫自己打分數

大部分成功的領導人都一樣，在事業生涯的初期，會獲得很多指引與扶持；很多人會緊盯著自己，不斷地給予指導和教誨。但隨著你在組織中的位階愈爬愈高，能提出真誠與實用意見的人卻愈來愈少；過了某個時點，你只能自求多福了。現在，你的上司（如果你還有上司的話）不再留意你每天的行事作為，等大家注意到你犯了錯誤，恐怕也為時已晚，回天無力了；當然，他對你的觀感看法同樣也可能無法改變。也就是說，等到管理上的失誤對業績造成負面影響時，通常都已經來不及矯正，難以重回正軌了。不管你是多麼雄才大略，事業如何成功，難免還是會犯錯。而世界在不知不覺中悄悄改變，以前行得通的做法，如今不再靈光，但你已經慢慢養成壞習慣，難以改變。我在高盛公司（Goldman Sachs）服務22年，有機會掌管各項業務，曾和許多企業領導人共事，或從旁協助指導他們。我負責主持公司的資深領導人訓練計畫，也共同主持公司的合夥人委員會（partnership committee）。這個委員會的工作重點，是審查、拔擢和培養董事總經理人才。由於這段工作經歷，加上後來接觸各行各業許多高階主管的經驗，我發現，再怎麼傑出的領導人，也會在事業生涯的某些時刻迷失和掙扎。問題，很基本說出口的答案，很嚇人畢竟，不管是環境、競爭對手，甚至是個人處境的變化，都可能悄悄引領你走上歧途；可惜當局者迷，身在其中實在很難看得清楚。但我還是看到一個事實：那些頂尖領導人具備的關鍵特質，不是懂得如何時時走在正確的路上，而是學會一些技巧，當情況變糟時就能立即察覺，如此才能盡快重回正軌。根據我的經驗，要做到這一點，最好的方法就是每隔一段期間，也許是三到六個月（其實只要感覺情況不妙，就應該這麼做），先暫時放下手邊的事情，用誠實的態度問自己一些問題，包括自己現在表現如何，以及可能需要調整哪些做法。這麼做看似簡單，許多人卻常常在回答基本的管理和領導問題後，被自己說出來的答案嚇一跳。我認識一家大型金融服務公司的經理人。有一年，他的年度考評成績出爐後，讓他相當訝異，因為考評凸顯的幾個管理...