由高層開啟數據驅動文化

Data-Driven Cultures Start at the Top
雪莉.凡齊格 Sheri L. Feinzig , 奈傑.葛諾爾 Nigel Guenole
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身處於資訊爆炸的時代,企業若能善用資訊分析,便能更加靠近成功。然而,除了掌握最先進的數據分析技術,能活用分析結果做出正確判斷的決策者,更是致勝關鍵。整體組織必須從高階主管開始,由上至下推行分析文化,讓高階主管具備專業知識,並讓廣大員工養成分析能力,以便充分利用當今充沛的資訊與技術,讓企業更上層樓。

我們正處於分析革命當中。驅動這個變化的因素眾多,但其中兩個因素最重要。第一,勞工和消費者日常生活中產生的珍貴數位資料數量大爆炸。第二,技術進步,例如,機器學習、人工智慧、雲端運算平台,這些技術讓我們能夠解讀和利用這些龐大的數據。

然而,因分析法而表現卓越的企業,憑藉的不只是能夠取得絕佳的數據和技術。這些企業了解,想靠分析而成功,還需要高階主管具備分析心態,以及建立企業的分析文化。換句話說,結合人與技術是很重要的。企業可以採取兩個簡單的步驟來做到這一點。

1. 確保高階主管具備強大的分析能力

唯有組織圖最上層的高階主管擁有深厚的專業知識,才能在整個組織裡,普遍培養出以證據為基礎的決策方式。我們太常見到企業將打造分析模型的職責下放給初階職位,這會讓分析心態無法真正生根發展。就像其他任何學科一樣,要擅長分析法,就需要歷練和經驗,但初階員工不太可能擁有這些。專業知識的基本領域,包括深入了解待分析的數據集,以及有能力看出其中的局限和潛在偏誤。必備條件還包括了解適當的研究設計,以及具備基本測量概念的知識(如可靠性和有效性等概念)。若缺乏對數據的這種深度知識、分析技術的適當應用,就可能得出錯誤的結論,以致採取不夠好的決策和行動。

另一個需要高階主管層級指導的基本功能,是實施適當的數據治理。大規模地應用分析法,需要良好的數據清潔工作,從定義架構、基礎設施、角色與職責,到持續管理和監督數據的收集、驗證、儲存和使用。數據隱私標準必須得到尊重和遵守,而且必須展現值得信賴的管理。這種層級的數據治理投資和紀律,必須由上而下推行。

組織不應把分析職責下放到較低層級,而必須保留一些高階主管職位,由具備真正分析專業知識的人員擔任,並促成具有必要知識和技能的人員,擔任更高的職位。分析能力的真正考驗是:碰到緊急情況時,高階主管能否自行運作和解讀統計模型?他們能否提出正當理由,捍衛自己對數據的使用和得出的結論?如果做不到,他們就不適合擔任分析高階主管的職務。

2. 制定支持分析心態的例行工作

這就讓「該做什麼事」的問題,交由非高階主管層級來執行。非高階主管人員很重要,因為非高階主管的人數,遠比高階主管多,而且,如果沒有一種關注數據的文化,最好的分析技術也不會有用。訣竅在於讓員工理解,雖然不是所有人都將成為精英量化分析師,但所有人都能達到一定的熟練程度。所幸,單憑先天能力,不足以決定我們是否能達到這個標準。決定熟練程度的其他因素,在於我們制定的例行工作,以及決策時從事的活動。組織不應讓例行工作和活動隨機發展,而應該每天分配時間,進行可培養分析習慣的活動。請自問:你有哪些待解的問題,需要分析性的答案?需要什麼資訊?你將從哪裡取得那些資訊?如何分析那些資訊以得出結論?你可以採取哪些步驟,來確保結論是恰當的?把分析思維變成認真投入的日常活動,如此就能鼓勵培養蓬勃發展所需的心態。組織若要進一步鼓勵這種心態,不妨採取以下做法:提供專案機會給員工,以獎勵他們在這方面的努力;正面強化員工使用適當的分析技術,即使應用這些技術結果導致無效的發現;設立學習組織,指定員工應該完成的活動,以提高他們的分析能力。

確保組織高層擁有適當的專業知識,並經由日常工作在全公司建立分析心態,這些努力將為成功奠定基礎。組織若是投資以培養高階主管的專業知識,以及加強日常分析活動,將最有機會充分利用當今豐富的數據和技術,而且必定能擴大演變發展,邁向未來。

(劉純佑譯)



雪莉.凡齊格 Sheri L. Feinzig

IBM全球商業服務人才和轉型實務合夥人,在人資研究、組織變革管理及企業轉型方面有超過二十年的經驗。她常在各式會議及網路研討會上發表演說,也參與撰寫許多白皮書、出版品及技術報告,與人合著《人的力量》(The Power of People: Learn How Successful Organizations Use Workforce Analytics to Improve Business Performance)。


奈傑.葛諾爾 Nigel Guenole

IBM全球商業服務人才和轉型實務副合夥人,也是倫敦大學金匠學院(Goldsmiths, University of London)管理研究所的研究主任。他曾在科學期刊上發表多篇文章,主題包括人格、領導與分析,目前擔任《人力資源管理期刊》(Human Resource Management Journal)人資分析特刊的共同編輯。他與人合著《人的力量》。


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