社會責任讓金融服務沒有界限

讓金融服務沒有界限

PayPal's CEO on Creating Products for Underserved Markets

讓金融服務沒有界限

CODY PICKENS

PayPal準備進行股票公開上市時,執行長舒爾曼決定公司的整體策略,必須「打破金融業『讓窮人付出代價』的常態做法」。PayPal在成為「以客為尊」公司的前提下,改組為兩個部門:網路商家與消費者。這樣的轉變,帶來更高的競爭優勢。
大約十年前,我還在維珍行動通訊(Virgin Mobile)當執行長時,和一位同事一起接受一項很特別的挑戰:化身為無家可歸的街友,在紐約街頭度過24小時,沒有錢、沒有信用卡、沒有手機,唯一的財產,就是身上的衣服。維珍行動長期支持一個幫助青年街友的慈善組織,有一回在員工活動上,那個組織的一位成員告訴我們,想了解他們工作的重要性,就必須體驗他們服務的對象過著什麼樣的生活。我同意嘗試,結果留下畢生難忘的經驗。我和同事伸手乞討,但我的手法笨拙,花了六個小時討到的錢,只夠買一點點食物。人們大多對我視而不見,好像我是隱形人。我們想辦法尋找可安全過夜的地方,但一直被趕走,最後落腳在一處滑板公園。我只體驗了24小時,其實不值一提,而且當時是夏天,天氣不會很糟,但還是為我打了一劑同理心的強心針,讓我更了解真正的街友。

當窮人的代價高

幾年之後,我在美國運通(American Express)負責一個事業部,把維珍行動的實驗做了一些調整,帶著部門主管一起參加:我們花一整天時間支付帳單、轉移金錢,但不能使用銀行帳戶與信用卡。我們在支票兌現站前方排隊,這類設施通常位在治安較差的地方。我們到連鎖超商用現金付水電費帳