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擁抱數位生意經

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2016年8月號

衡量團隊的多元智慧

Measure Your Team's Intellectual Diversity
《哈佛商業評論》英文版編輯室 Harvard Business Review Staff
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  • "衡量團隊的多元智慧"

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在創新團隊裡,如果成員的長處和風格都一樣,也無法達成好的結果。你可透過本文列舉的指引式問題,評估成員的技能、經驗廣度,以及多元智慧的其他要素。另外,也可問起成員之前的團隊經驗,讓大家更了解彼此的做事方法。

團隊的創意思考,可經由融合不同的才華、技能、特質而激發出來;但很少有某一個人完全具備這些才華、技能、特質,包括透過新視野觀察問題的能力、理解沮喪顧客抱怨的本領,或是天賦才華,可將創意想法轉變成有利可圖的創新成果。當團隊成員來自不同專業、背景和專門的技能領域時,這種多元智慧(intellectual diversity)就更有可能出現。合唱團如果都是高音,演唱就無法出色;同樣的道理,在創新團隊裡,如果成員的長處和風格都一樣,也無法達成好的結果。

極具生產力的創意團隊,時常會展現似乎相互矛盾的特質。舉例來說,團隊會同時需要相關的專門技能,以及能跳脫既有行事做法的新鮮視野。團隊成員需要自由,能決定如何達成目標,同時也要擁有紀律,能配合組織的策略進行工作。創新的團隊需要既活潑又專業,而且也需要能審慎規畫周密的專案,同時又能接受專案不一定會依照規畫進行,在意料以外的事件發生時,願意隨機應變。

你如果想打造一個團隊,能有效駕馭這些不同動態,便需要塑造你的團隊,讓每位成員都能貢獻出自己獨特的知識和技能。你可能會需要擁有特定產業相關經驗、某種特殊的技術能力,或是具備寫作或簡報才能的成員。除此之外,你也需要有卓越人際互動能力的人,這些人能建立共識、提供回饋意見、團隊溝通和激勵他人。

除了招募擁有各種不同技能和經驗的團隊成員之外,你還應該納入各種不同偏好的思考風格組合,或是以潛意識方法觀察世界並互動的個人。有許多各式各樣的方法,可以描述人們思考的方式。比方說,邁爾斯– 布里格斯性格分類法(Myers-Briggs Type Indicator)就把每個人偏好的思考模式,分成下列四種類別:

■ 外向(extroverted) 或內向(introverted)。外向的人會依靠其他人,做為他們處理資訊的主要方法。他們會迅速跟其他人分享想法或問題,獲得回饋意見。至於內向的人,多半會先在自己心裡處理資訊,然後才把他們的結果告訴其他人。

■ 感知(sensing)或直覺(intuitive)。感知型的人較喜歡用事實和確切數據,來協助他們做決定。直覺型的人通常都對「整體大局」(big picture)的想法和概念感覺比較自在。

■ 思考(thinking)或感覺(feeling)。思考型的人使用邏輯和秩序來做決定。感覺型的人較熟悉情緒上的提示;他們做決定時,由牽涉到的價值觀或關係來指引。

■ 判斷(judging) 或理解(perceiving)。判斷型的人在管理任務和做決定時,較喜歡事情有始有終,把雜亂的細微末節處理好。理解型的人是對開放和模糊不清的狀態覺得較自在。在做出重大決定之前,他們通常都想蒐集到更多資料。

雖然我們的確都擁有內在偏好,每個人卻都以不同程度展現這八項特質。舉例來說,感覺型的人並不是不能做邏輯思考,而感知型的人也並非缺少直覺。不過,面對問題,感覺型的人在運用邏輯觀察之前,較有可能會先有情緒上的回應。至於感知型的人,可能較喜歡根據確切數據,而不是理論,來做出決定。在不同情境下,偏好也可能會改變。在參觀小孩的教室時,你可能偏向理解,但履行陪審團的責任時,你可能就會運用判斷力。

沒有哪一種類型一定比另一種更好,在合作過程中進行討論時,每一種類型都各有好處。一個多元智慧的團隊,由於獲得的觀點更廣泛,產生的想法和解決方案就會更豐富,也更有價值。思想和觀點的多元化,可以保護你的團隊,避免陷入「團體迷思」(groupthink)的陷阱,並激發「創意摩擦」(creative abrasion),一種透過辯論和對話,進而產生、探索、改變可能解決方案的過程。

評估你的團隊

既然你已了解創新團隊應該是什麼模樣,接下來便可以好好思考自己的團隊。如果你接手一個既有團隊,或是剛剛才跟你已管理的團隊展開創意流程,便可利用這個機會,好好認識每個成員,評估他們的技能,以及多元智慧的其他要素。

認識你的團隊,並評估技能與經驗廣度的最佳方法,就是透過對話。以團隊的方式來進行對話,是有幫助的,這麼一來,每個人都可以知道成員對團隊可能會帶來哪些貢獻。你可以跟每個成員提出下列幾個指引式的問題:

你過去的工作經歷:包括這家公司與之前的工作經歷為何?

■ 你的教育背景:在大學或研究所專攻什麼科目?

■ 你有哪些長處?別人說你擅長哪些事情?

■ 你有哪些熱情和嗜好?

根據之前跟這些團隊成員共事的經驗,你或許已知道某幾個問題的答案。不過,我們許多人都擁有跟工作毫無相關的興趣和經歷。在工作上運用這些領域可以激起熱情,引進創意的想法與技巧。對藝術史感興趣的銷售經理,可能會是你最優秀的全觀策略思考者。曾擔任舞台總監的音效工程師,可能會把專業技能帶到創意流程管理上。至於馬拉松跑者,可為你的團隊帶來堅毅勇氣和不懈的努力,在情勢艱困時激勵其他成員。

另外,你也可以問起成員之前的團隊經驗,這能讓你和其他團隊成員知道,大家較偏好的工作風格,以及不同的思考方式。比方說:

■ 你最棒的團隊經驗為何?為什麼最棒?團隊成員或領導人做了哪些事,創造了這麼好的經驗?

■ 你最糟的團隊經驗為何?為什麼最糟?哪些行為讓你覺得沮喪或不舒服?

■ 在團隊裡工作時,你最喜歡哪些部分?你在哪些方面遇到了困難?

■ 你會怎麼定義一個優秀的團隊隊友、團隊領導人,以及好的會議?

■ 你需要從團隊獲得什麼,以達成你最佳的工作表現?

你或許無法達成每項要求或討論到的偏好,但在你按照創意流程逐漸進展的同時,如果理解團隊成員的長處和傾向,就可協助你激發出團隊的創意。

(蘇偉信譯自2015 年5 月21 日HBR.org數位版文章)




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