流程管理 4 大原則,挽救不再奏效的創新流程
4 大原則,挽救不再奏效的創新流程
How to Salvage a Useful Process That Isn’t Working Anymore
Richard Drury/Getty Images
當曾經亮眼的創新流程,績效漸漸下滑時,組織該怎麼辦?本文建議別急著砍掉重練,而是該了解背後原因,並重新實施調整後的流程。作者以新加坡中央醫院徹底改革手術安全檢查清單為例,說明成功重新實施的4大原則。
在醫療保健和許多其他環境,創新是一種持續的追求。但如果一個前途看好的創新流程未能達到預期,或者一項曾經新穎的創新多年後停滯不前,並最終失去效益時,組織應該採取什麼行動?
一個解決方案是「重新實施」(reimplementation):重新思考組織背景環境內的創新流程,進行必要的改變,然後重新導入該流程。亞瑞德尼實驗室(Ariadne Labs)的一個團隊協助新加坡中央醫院(後文簡稱SGH)順利達成該目標。上述流程是如何應用手術安全檢查清單(surgical safety checklist),本文的3位作者都參與了該行動。在本文中,我們將分享所學到的經驗教訓。
表現不佳
與手術室採用的大多數檢查清單一樣,SGH手術安全檢查清單,也是在全球開始採用世界衛生組織(WHO)手術安全檢查清單的浪潮中制定的。WHO手術安全檢查清單在2009年首次推出,是一種減少手術併發症的溝通工具。最初,它是改進界的明星,甚至啟發了外科醫師兼作家葛文德(Atul Gawande)的暢銷書《清單革命:不犯錯的祕密武器》(The Checklist Manifesto)。然而,多年來,許多像SGH這樣採用檢查清單的醫院發...