先改造自己的腦袋，再來談目標設定

我在2022年創辦「中華OGSM目標管理協會」，並擔任理事長一職，將近3年，因著協會，我接觸到各行各業的經理人，特別是他們推動變革時的努力和無奈。其中，最無奈的通常都是傳統業者，包括通路零售商，他們的哀號聲從疫情開始就未曾停過，然而，今年營業數字看起來依然慘烈，不「負成長」，已經算是個成就了。

「這時，談什麼策略，有能力的人才談策略。」他們說。

我看著他們，心中忖度這句無奈中帶著怨恨的結語，心中極度不贊成。因為，我知道他們也曾經榮光過，但是當他們賺足了錢，這群業者並沒有為未來做投資。

我舉個例子，各位讀者覺得在疫情過後，台灣的百貨公司有哪些轉變嗎？沒有感覺，對吧？百貨公司依舊做周年慶，玩「買萬送千」的遊戲。你的逛街只是從新光三越換到三井outlet，什麼都沒有改變。百貨公司並沒有無人駕駛車的配送，也沒有機器人做招呼服務，收銀還是用人工，而這些百貨的線上購物網站，使用者介面還是粗糙到讓人想立刻跳出。簡單來說，台灣的百貨樣貌，就是2020年前的樣子。

但美國的平民百貨沃爾瑪（Walmart），可完全是另一種光景。

美國沃爾瑪百貨公司2024年全年財測已達1,696億美元，較去年同期成長5.7％，淨利潤已達78.9億。而在2020年，沃爾瑪百貨為了因應疫情，全力發展電子商務，該年電子商務銷售成長即達97％，已僅次於亞馬遜（Amazon）排名第二。沃爾瑪電子商務的經營不斷持續，光在2024年第一季財報，電子商務銷售就較去年同期成長26％。

沃爾瑪百貨鎖定亞馬遜為主要競爭者，力拚物流優勢，推出「Walmart Plus」，以年費僅98美元推出物流優惠，可享有不限次數的免費同日配送服務。沃爾瑪百貨的後端系統自1990年代即進行數位化，重新設計網站和移動應用程式，提供更直觀的使用者介面，整合AI進行產品推薦和預測搜索功能。為了刺激消費者「線上訂貨、實體領貨」（Buy Online Pick-up In Store, BOPIS）的習慣，沃爾瑪把全美4,622家門市當做取貨點，讓消費者不斷返店，進一步更增加百貨的銷售。沃爾瑪百貨在後端配送中心和門市單位引入機器人，進行地板清潔、庫存管理、撿單、送單等固定工作，藉此減少人力，減少管理溝通成本，拉大了利潤的厚度。

反觀台灣，我們一直說百貨公司是通路龍頭，殊不知這龍頭地位已經在2021年拱手讓人。電子商務早已成為通路霸主，而暢貨中心（Outlet）在疫情期間，早以9.3％的成長打趴百貨的0.2％成長態勢。現在的我們，寧願開遠一點的車到郊區購物商場，也愈來愈不願意到市區跟著人擠人，車塞車。

簡單來說，這個世界在改變，但有些人矇起眼、摀起耳，還在期待用回舊方法會有新業績。

我深刻了解「改變」的確不容易。它的不容易來自我們得自廢武功，拋下曾經的優勢，甚至自毀價值觀，然後告訴自己去適應這現實的世界。有時候人活了大半輩子，就是希望掙個自由、掙個瀟灑，再說，工作也都快一二十年了，誰願意受這樣的委屈，勇敢地改變自己？

由於我還想繼續工作，我還想貢獻社會，既然還未到人生完全退場的時刻，我會這樣告訴我自己：「與其被別人辜負，不如先自己處理自己」。

所以，想要業績成長？特別是傳統製造、通路業者，請您先自問，您知道客戶在想什麼嗎？您知道客戶的痛點嗎？請你靜下心來觀察，深刻地去感受，這些，比你拚命訂目標、擠數字來得更有價值。有時想想，設那麼多目標究竟要幹什麼？其實，要先改造的，絕對是你我的腦袋。