掌握數位轉型關鍵 新光保全「以人為本」強化企業韌性

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創造更高效的工作環境，支持組織運營的靈活性與韌性

登入新光保全員工EIP入口網，躍入眼前「AI x ESG雙軸成長力」揭示了企業營運方針，也透露了這家老字號企業強化競爭力的決心。1980年成立的新光保全，是全台頂尖的安全服務企業；保全產業踏上數位轉型的關鍵，來自於董事長吳昕東。

吳昕東很明白，帶領這間擁有四十多年歷史的企業走向新的方向，會面對很多挑戰。「仰賴傳統行事，絕對跟不上市場腳步」，吳昕東要求團隊落實數位化管理，「新光保全的定位不只是『保全』服務，透過數位轉型才能創造更寬廣的無限可能，提供更優質的客戶體驗，也才能創造我們的競爭力。」吳昕東說。

從「心」改變 打造持續學習數位心態

人資長劉佩玉接下任務著手評估內部文化、產業型態及人員特性後，將整個數位轉型視為一個大型學習活動，推動「人力資源數位賦能」專案。規劃從工具提升、流程優化乃至思維提升的轉變，讓內部同仁達到學習成效的L1反應、L2學習甚至到L3行為展現。

以「人才優先」的理念，導入多元線上課程，優化員工個人學習雲平台、提供員工即時學習和自我提升的機會，透過滾動式學習提升同仁的數位技能，也增強應變能力。接著，透過提升使用工具之效能，讓同仁從體驗中感受到數位化的紅利，進而增強接受新科技的意願。「我們從人力資源管理進行數位轉型，讓同仁能體會到數位化的好處，創造有感，更能帶動大家接受改變」，劉佩玉說道。

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接著，由內部資訊技術團隊接手，重新打造EIP企業資訊入口平台，將人事系統、差勤管理、公文簽核、各式電子表單及問卷系統整合，促進內部溝通和協作，大大的優化行政流程。其中，值得一提的是，團隊自行開發「Hi! SKS智能秘書」，透過chatbot讓員工即時就能取得訊息，提升工作效率，也落實組織運營的彈性與韌性。過往在教材、表單、產品資訊上的搜尋耗費相當長的時間。透過智能秘書，能輕鬆快速地檢索內部資料庫中的上萬筆文件，大幅提升資訊獲取的效率，使工作流程更加順暢高效。

劉佩玉說，「人才佈局是長期策略，人資管理者也必須放眼未來，為企業奠下重要的基礎，才能展現組織的應變能力與韌性，確保公司在市場挑戰中持續成長，實現企業與員工雙贏。」

新光保全採取「人資引領轉型」的策略，先從行政流程引領數位化，逐步在管理上落實數據驅動；透過人才就位，更能按部就班的推動其他部門一起前進；從「數位轉型鼎革獎」看到新保一步步賦能、釋放員工的潛能，跨越挑戰與創新，更看到吳昕東帶領新光保全銳變的企圖心。