別只是拿來寫文案！銷售人員還未活用生成式AI的能力

銷售人員每一件事都做對了。其實，他們做得比以前更好。他們研究顧客組織內部的挑戰。他們完全符合對方的價值主張。他們全面了解顧客的營運動態、對方的關鍵人員，還有迫切的產業趨勢。所有這些工作都緊扣著一場高度脈絡化、目標明確的推展業務拜訪。最棒的是，這些幾乎不費銷售人員太多工夫——只需在ChatGPT上花一點時間，還有把一些學習資料放進組織的人工智慧（AI）輔助展業引擎裡。

順著以上情節發展，我們應該可以預期看到一個輝煌的結局：一筆創造歷史的銷售交易，而且顧客欣喜若狂，覺得銷售人員終於「掻到癢處」。但實際情況卻是，顧客原本預期能與真正的專家洽談產業狀況和挑戰，結果很訝異地發現，銷售人員只是提供了一套標準的談話腳本。殘酷的現實就是，生成式AI（generative AI）設定了一個銷售人員無法達到的期望。顧客不但沒有進行一場鞭辟入裡的銷售會談，還為接受這次業務拜訪感到尷尬，發誓再也不找那家銷售商。

隨著生成式AI在商業交易裡占有一席之地，這種事例也愈來愈常見。你說它是淺薄的知識也好，浮面的專業知識也罷——隨便你怎麼稱呼它，但現實就是，有大量重要的展業工作是以顧客為對象，雖然全部都透過貼切的語言和見解...