加速賦能領導人才 AstraZeneca 力推跨國歷練

【Sponsored Content】「面對人才養成，我們講求的是 Coaching (輔引)，而不是 Managing (管理)，讓員工與主管都有成長與進步的空間。」談到阿斯特捷利康 (AstraZeneca，以下簡稱 AZ) 極力推展的跨文化/跨市場人才養成，AZ 亞洲區人資總監 Derick Khoo 表示，主管唯有具備「輔引」團隊的能力，才能形成積極正向的工作文化。

負責執掌超過 75 個國家市場業務的 AZ 國際醫學事務副總裁方姵潔也觀察到，「輔引」 在 AZ 的工作文化中格外關鍵，因為這會激發員工潛能，並給予更多信心跟看見可能的機會。

AZ 很重視 3E，也就是學習機會 (Education)、讓人才被看見 (Exposure)、累積經驗 (Experience)，尤其重視依照人才所需，提供學習機會或訓練。比方目前需要的是學習機會，那就安排教育訓練，如果是需要發揮的舞台與發展網絡，那就協助人才能被看見，倘若缺乏某類型的工作經驗，就安排需要加強的職務歷練。

為了支持人才增加歷練機會，AZ 內部還推出「Plan 100」計畫，讓有意願進一步發揮能力的員工，投入短期或專案性的跨市場培訓。而大多數 Plan 100 計畫讓同事可以在原國家發揮所長，賦予跨國工作任務，以遠距參加而不需要特別移居國外。同時也有些方案提供暫時居住在國外的經驗，開發對不同市場的專注方案。藉此計畫及其彈性的措施，可加速人才養成，幫助員工在現有工作內容之外更加突破，並開拓國際人脈與實務經驗；以台灣為例，從 2020 年至今，就有 26 位員工參與了這項計畫。

對人才來說，跨越文化至其他市場工作，能了解不同地方的病患需求，並思考自己可以如何帶來影響，對職涯會有更深入的思考。而另一方面，主管也可透過更全面資訊，判斷人才是否準備好迎接下一個可能的職位，從中支持人才並評估其發展。

AZ 之所以花更多的時間與精力培育人才，原因就在於深切體認到「人才必須自己培訓」的重要，因為比起在人力市場上吸引人才、僱用人才，AZ 也很重視自己培養內部人才，更貼近企業本身所著重的策略優先次序以及成長學習文化。

培養膽識與跨文化能力 外派更能刺激成長

Derick 跟方姵潔都經歷過相當豐富的跨文化/跨市場的職場洗禮，對他們來說，這樣的職場經歷不只開拓了眼界，同時培養了不同以往的能力與膽識。

「外派至不同市場的最大收穫，就是讓人能保持開放的心態，尊重並欣賞不同的文化。」Derick 指出，外派人才到另一個市場，當地同事也會受到新的刺激和啟發，學習與不同國家的同事合作；因此跨國文化的歷練，並非只有外派人才受益，當地的工作團隊也會受到啟發和改變，並讓多元共融更落實。

方姵潔也回顧，在跨文化環境中工作，讓她激發出更多勇氣，不僅心胸更開闊，也更願意探索新挑戰。「尤其在接觸各種文化的過程中，讓我了解不同文化的成因，進行跨市場的溝通時就不會有那麼多阻礙隔閡。」

AZ 推動多種與人才連結的方式，包括可能在亞洲地區推行的 Talent Café 計畫，Derick 解釋，等待機會的人才往往需要「被看見」，並釐清自己的能力優勢，透過這種較為輕鬆的會談，讓人資部門和領導者能更了解員工的潛力與職涯意願，當跨國職缺出現時，就能更有效幫助有心突破的人才踏出台灣。

Derick 更從多年人資經驗中提出觀察，過往當人們談到職涯發展，通常想到垂直升遷，一級一級往上調整職務。但他認為這樣的現象已在改變，隨著世界不斷演化，職涯型態也在轉變。「儘管最終人才還是會往上升遷，但更該著重如何持續學習，甚至思考如何透過工作為世界帶來影響。」

「在 AZ 的每個人，沒有不想為病患福祉做出一些貢獻與改變的。」方姵潔有感而發，新產品研發上市的背後，需要很多人共同努力，因此 AZ 也希望能持續整備新上市產品應有的人才，盡速讓病患得到新的治療方案，讓更多人可以受惠。

她也深信，企業經營的核心不該只是獲利，更是在改善人們的生活，因此 AZ 注重長期的發展而不只是看短期利益，而且更在意藥品是否能為病患帶來改變。「在經過漫長的研發與實驗後，我們的工作就是讓藥品能順利上市，才能真正幫助病患，這也是每天在 AZ 驅策我們的動力。」

病患福祉最優先 從多元共融激發創新

而隨著「多元」與「共融」成為跨國企業發展的不二法則，AZ 也在持續提供更多機會，讓人才能有更多發展可能。

方姵潔分享，自己雖然主要在台北工作，但旗下團隊 25 名成員，全都分佈在不同國家，有著截然不同的背景。「我在意的是團隊必須對科學、醫學知識具有深厚的了解、具備與醫事人員溝通的良好技巧、而且能夠團隊協作，至於背景、學歷、性別…這些我都不認為需要被考量。重要的是潛力，以及能否帶來影響和改變。」她表示 AZ 全球員工共享「以病患為優先」的企業共識，因此也自然而然降低所謂的文化隔閡，並更緊密凝聚員工向心力，讓不管在 AZ 哪一處工作場所，自然而然實踐擁抱「多元」與「共融」。

「想像你有一盒畫筆，如果我們都只用一種顏色的畫筆，就無法為患者畫出五彩繽紛的圖畫來豐富他們的生命。」談到多元文化時 Derick 比喻，光是新加坡的 AZ 辦公室，就有來自 22 個國家的員工，多元文化愈來愈成為一種普遍的特色，也成為企業的吸引力來源。尤其對跨國公司來說，多元文化的重要性將更有增無減，因為在世界變化如此快速的環境中，唯一能應對改變的方式，就是藉由多元激發創新火花，才能面對不同的市場需求。

因此 Derick 與方姵潔不約而同建議，在這樣的企業氛圍下，有心投入跨國職場歷練，除了儘早與家人溝通，做好規劃及因應，也要向主管主動表達意願；一方面對新的機會抱持開放心態，一方面也信任組織與主管的安排，同時了解自身的能力限制與盲點，在組織協助下加強這些不足之處。

方姵潔就表示，每個人都會有限制，這是非常能理解的，但 AZ 希望員工能坦誠公開地一起討論，並保持開放心態，這樣主管也會更知道如何為人才量身計劃職涯發展。

她也分享自身體悟表示，永遠不會有「百分百準備好」這件事，因為外派總會面對很多意想不到的挑戰，「但是你一旦接受這種挑戰，不僅對企業運作的看法會隨之改變，也會開拓視野與世界觀，職涯成長的機會更將變得不同。」

Derick 同時觀察到，具備「好奇心」與「勇氣」這兩項特質的人才，格外適合投入跨市場歷練，因此他鼓勵有心挑戰外派歷練的人才，勇敢趁早跨出舒適圈，真正為自己成就不同！