用SCARF模型，把指導對話的威脅感降到最低

當你感到威脅時，大腦就會進入封鎖狀態，但也不是真正的封閉，你還是能敏感的察覺周遭狀況，比如你穿的衣服、坐在哪裡，以及你緊張時習慣性的肢體動作，但任何有意義的學習卻會完全停擺。

有壓力的回饋對話會在兩方面降低認知能力。首先，在神經化學層面，被回饋者的皮質醇會大量釋出，並削弱他的記憶力。人們在承受壓力的情況下，往往會想不起他們平時能夠輕易想起的細節。不只是想不起上個月發生的事，連昨天的事也可能記不起來。要在承受壓力的情況下，從頭到尾描述某個事件，會特別容易忘記重要細節。

在討論可以運用哪些指導策略之前，我們還要知道，壓力情境可能會削弱另一種心智能力，也就是心理學家所說的「認知彈性」（cognitive flexibility）。認知彈性是指在不同概念之間來回轉換的能力。

假如我正在分析某個問題的解決方案，當我的認知彈性很高時，我會很快就比較出不同解決方案可能造成的結果，甚至在這個過程中想出另一個解決方案。但當我的認知彈性很低時，儘管我有能力深入思考第一個解決方案，在試圖轉換到另一個解決方案時，卻辦不到。我嘗試轉換思維，但我卻一直在第一個解決方案上打轉。

當壓力導致皮質醇濃度過高時，認知彈性就會變差...