數位轉型開發APP、導入AVM,營收獲利翻三倍!
普祺樂實業總經理張深閔,積極將政大教授吳安妮開發的AVM系統導入營運流程;黃菁慧攝。
【第二屆數位轉型鼎革獎—卓越營運轉型獎中小型企業組 首獎】「數位轉型只有起點,沒有終點!」這是普祺樂實業總經理張深閔的口頭禪。身為大型連鎖賣場的通路代理商、供應商與服務商,普祺樂常因資訊不夠即時,被廠商誤解吃悶虧,直到接觸數位轉型概念,才豁然開朗。張深閔做了哪些努力,翻轉原本反對開發APP的團隊,獲得鼎革獎肯定?
隨著數位工具進步,企業能收集到愈來愈多數據。為了讓數據發揮最大用處,數位轉型成了一旦開始就沒有結束的漫長旅程。對普祺樂實業來說,數位轉型就是這樣的存在。
1998年成立的普祺樂,是大型連鎖賣場如全聯的通路代理商、供應商與服務商。普祺樂的業務員會前往賣場各門市,為上游廠商從倉庫中取出貨物,進行陳列及補貨,管理商品、訂單。普祺樂也提供一般性商品給賣場,包括菸酒、食品等,以及自有品牌「全新穀堡」生產的在地農產品。
2013年,普祺樂實業總經理張深閔在上游廠商引薦下,前往政治大學商學院參與「策略成本管理—企業實作」課程。在課堂上,他聽著學長提出用手機讓業務員打卡上下班、請假的構想,想起自家公司長期面臨資訊不夠即時透明的問題,常有廠商巡視商場時,看見貨架上空空如也,便立刻質疑業務員是否善盡補貨責任,「或許業務員才補過貨,只是剛好被消費者搶購一空,廠商應該高興對吧?但因為無法即時傳遞資訊,百口莫辯,」他回憶。
盡力傳達轉型決心
為了解決問題,張深閔決定打造數位化APP,讓業務員一進賣場,便能透過APP一覽庫存,待補好貨,商品美美地上架後,就立即拍照上傳,讓廠商知道。
只是,數位化並非一蹴可幾,經常伴隨陣痛期,對張深閔也一樣。當APP還在開發時,光設計定位打卡、進出時間戳記,就先引起反彈,「同仁感覺被監視了!」張深閔點出關鍵。他深知要改革成功,勢必得先改變同仁思維,讓所有人擁有一致目標。
因此,他要求財務、業務等主管一同參與政大的課程,並帶所有同仁參訪其他企業,觀摩別人如何數位化;他更告訴員工,即使目前合作的軟體公司無法完成APP開發,自己仍會找好其他兩家新公司,無論如何,就是要建置APP,「讓員工知道老闆思維與公司未來走向,你的腦袋在想什麼。」另外,他也將業務獎加倍,用「胡蘿蔔」激勵同仁。
2015年,終於上線的APP,的確讓廠商即時掌握資訊,並把時間還給同仁,讓員工下班後不用再費心整理資料,能享受天倫樂,公司營收也隨之成長。但不久張深閔就發現,儘管資訊透明了、連鎖賣場也持續擴張,公司獲利卻未增加,讓他充滿疑惑。
正好2016年,政治大學會計系講座教授吳安妮開發出作業價值管理(Activity Value Management, AVM)系統,能計算各部門、每項作業、每種策略方案對公司的淨貢獻。由於AVM系統的需求,是需要員工工時紀錄,這正是APP的主要功能,普祺樂又順勢導入AVM系統。
在AVM系統分析下,最有利潤、退貨率最低的產品等資訊,統統無所遁形,連時間都被列為成本計算,公司也據此調整作業方式。例如過去,客戶在門市舉辦買一送一等活動時,業務員往往要等賣場經理印好價格標籤,才能將商品上架。但對方工作繁忙,業務員得花許多時間等待,後來乾脆由公司統一印製特價卡,「自己印製的成本,比等待的時間成本低非常多,省下來的時間,能讓同仁完成更多事。」
善用數據提供建議
AVM系統還協助普祺樂了解客戶績效,並提供產品調整建議。有些食品廠商認為,應將價高量大的370ml香油當成販售主力,普祺樂分析數據後卻發現,賣場客單價有下滑趨勢,現代小家庭也多,不希望買量大的產品用不完,應以販售價低量小的50ml為主。而普祺樂將兩種容量的產品都上架後,50ml香油果然成為熱銷品。
自2016年以來,靠著AVM的數據修正APP功能,加上近兩年疫情催化,普祺樂業務員的年營收貢獻度,一路從245萬攀升至533萬。也因為資訊即時,能依據市場變化立刻反應,服務客戶家數從23增加至45家,產品品項由230項增加至793項。營收、獲利亦逐年攀升,2021年營收達4.8億元,獲利則突破1.6億元,均較2016年翻漲近三倍。
從擬訂策略、開發APP到導入AVM,普祺樂始終按部就班、穩扎穩打。接下來張深閔打算讓AI分析數據,應用在員工與產品生命週期管理上。為此,他還要前往清華大學念博士班,鑽研AI,「數位轉型只有起點,沒有終點!」張深閔叨念著他的口頭禪。
鼎革獎評審團隊一致認為,普祺樂在不同階段的策略皆清楚到位,並能逐年落實、與時俱進,將成果反映在績效上,目前還加強AI的應用,獲得卓越營運中小型企業組首獎,實至名歸。
成立時間/1998年
總經理/張深閔
2021年營業額/4.8億元
主要業務/大型連鎖賣場的通路代理商、供應商與服務商