分析與數據科學培養數位心態,為轉型加速

培養數位心態,為轉型加速

Núria Madrid

在由數位科技推動的世界中,變革與轉型是持續的,並沒有終點。組織領導人必須緊跟脈動,不斷地調整策略,並努力讓員工持續學習新的技能,與組織一同進化。想做到這些,「數位心態」必不可少,那麼,究竟什麼是「數位心態」?
蒂埃里.布雷頓(Thierry Breton)於2008年,接任法國資訊科技服務公司源訊(Atos)的執行長,當時他很清楚,源訊需要立即進行重大的數位轉型。那時全球正處於「經濟大衰退」(Great Recession)期間,源訊的年營收增長將近16%,達到62億美元,但成長速度不如競爭對手。各自為政的業務和職能團對影響到公司營運,導致公司匯集全球資源的措施受限,而且必須在整個公司進行更多的創新。數位轉型是向前邁進的不二法門。但是,資訊界巨頭企業要如何進行?布雷頓從擴大公司規模和推動全球化著手,提供更多線上交易服務、系統整合、網路安全等等。他把公司人力增加一倍,達到10萬人,希望藉此抵擋環繞四周的競爭對手,包括來自加州矽谷、印度和中國的數位原生新創公司。布雷頓也提出計畫,打算把人工智慧(AI)和其他由數據驅動的科技,整合納入公司的各項流程,並為不斷擴增的公司人力提高技能。這項為期三年的數位轉型計畫,有賴於創造持續學習的文化,並需要員工培養我們所謂的「數位心態」(digital mindset)。布雷頓及其團隊,針對如何達成這些目標,辯論探討了各種選項。有些人認為,穩健扎實的訓練計畫,是向前邁進的唯一途徑;其他人則相信,在工作中學習才是最佳做法。他們最後制定了「數位轉型工廠」(Digital Transformation Factory)這項技能提升認證計畫。最初的目標是訓練35,000名技術和非技術員工,讓他們學習數位科技和AI。值得注意的是,這項技能提升計畫是自願參加的。布雷頓的團隊展開內部宣傳活動,鼓勵員工學習和取得認證。他們也設立同儕和主管提名制度,以吸引員工加入這項計畫,並提供獎勵給達到各項認證標準的人。他們的想法是,如果員工自願參加而獲得認證,就更可能內化那些新的數位技能,並據此修正自己的工作行為。這項學習計畫配合每一個人的需求,從數據科學家和技能精良的工程師,到從事銷售和行銷等傳統上不屬於技術性質的職能,都包括在內。新計畫的結果超過預期。三年內有七萬多人完成數位...