專案管理翻新專案管理思維

翻新專案管理思維

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21世紀,「專案」取代傳統的「營運」模式,成為組織永續發展的新動能。但目前全球逾六成專案,都以失敗收場,領導人如何翻轉專案管理思維,收穫數兆美元的新價值?
專案管理已行之有年,但未來它將有不同的面貌和使命。這是因為面對更快速的組織轉型、新產品開發、新科技更迭,非得用機動性高的專案,才得以應付。未來的組織中,傳統的功能部門只會保留必要的一小部份,取而代之的,是以專案為主的組織架構。在這樣的情況下,領導人的工作重點會與以往不同。領導人必須明智、果決的篩選專案,設定專案的優先順序,並且建立協作和授權的文化,培養內部專案管理的能力(見〈迎接專案管理新未來〉)。領導人也必須善用各種專案管理工具。敏捷法就是企業最常使用的專案管理工具,因為它可以即時接受回饋意見、調整原型,在顧客關係、探索新市場等領域極為有效。然而,在使用敏捷法時,領導人要注意避開層層官僚組織。以索尼為例,它在1990年代開始衰退,2013年新上任的執行長平井一夫警覺到,必須迅速開發出令人振奮的創新產品,於是組成一個直接向他負責的團隊,讓這個團隊避開官僚體系中繁瑣的決策流程。這個團隊運用敏捷法,開發出許多廣受歡迎的產品,最有名的是可將高解析度大螢幕影像投射到牆上的4K家用投影機(見〈敏捷妙方,「非常規」速效策略〉)。在商品或服務售出後,商家常會問顧客:「你向親友推薦我們的可能性有多大?」這套著名的「淨推薦者」(Net Promoter)顧客滿意度評量方式,在二十年前由貝恩管顧公司發展出來,於本刊首次發表。但漸漸地,這套方法被操縱和濫用,損害了它的可信度。最近它加入了一個硬性補充指標,計算回頭客及推薦者實際提升了多少收入,能夠幫助企業驗證在客服方面的投資,並讓投資者相信企業的潛在實力(見〈贏得成長的淨推薦指標〉)。目前已有許多企業都會發表環境、社會和治理的報告,但不少都是由一些無法證實的資料拼湊而成。提出平衡計分卡的哈佛商學院教授羅伯.柯普朗(Robert S. Kaplan)提出一個補救辦法:環境負債會計系統。這個方法結合化學和工程技術測量廢氣,並利用成本會計原則把廢氣分配給個別產出單位,能追蹤企業對環境造成的影響(見〈精算企業的「環境負債」〉)。在現今高度連結的環境下,...