變革管理「解毒」,讓業績從七千萬衝到四億美元

Traeger執行長如何清理有毒的企業文化?

「解毒」,讓業績從七千萬衝到四億美元

Traeger's CEO on Cleaning Up a Toxic Culture

「解毒」,讓業績從七千萬衝到四億美元

Chad Kirkland

公司停車場的一場大火,讓Traeger執行長意識到企業文化出現了大問題:同事間缺乏信任、態度負面、頑固地拒絕合作。於是,他決定從零開始,全面改造這家企業。在短短五年內,公司銷售額便從七千萬美元成長到近四億美元。

總部位於美國奧勒岡州的Traeger,是一家戶外燒烤爐公司。我剛接任執行長不久,2014年10月的某個早晨,當我在公司停車場停好車時,發現公司四周圍滿了消防車。

這是因為我前一次進辦公室時,宣布了一個重大消息:Traeger將結束倉庫和貨運業務,外包給優比速(UPS)。這在策略上是合理的,我們也提供豐厚的遣散費給受影響的數十名員工,並協助他們尋找新工作。不過,大家顯然對這個消息不滿。

我下車後才知道,原來是我們的一輛半掛式卡車著火。不知道是誰做的,但這明顯是蓄意縱火。

我立刻召集高階主管團隊到公司,討論如何處理這個事件。當時有網路新聞報導,那天早上在阿拉巴馬州某家辦公室,一名心懷不滿的員工開槍打死了幾名同事。這則新聞讓我們思考, Traeger可能面臨很糟糕的情況。

大約一個小時後,一位資深員工把頭探進門裡說:「傳言說今天會有大事發生。」我知道我必須站在全公司面前,對團隊說明,而接下來可能發生的事情讓我感到緊張。那是我生平第一次在工作中感覺人身受到威脅。

沒有任何範例告訴我們,當員工開始放火燒毀公司資產,或可能引發叛亂的暴民開始聚集時,我們該如何應對。可悲的是,這些事件只是一個更大問題的極端例子...