變革管理變革才能更上層樓

官僚制度似乎是管理的必要之惡,它削弱了組織的創意、人員主動承擔的精神,但企業始終無法擺脫它。
然而,中國企業巨擘、全球最大家電製造商海爾近年採用激進的組織變革,卻能打破官僚結構,並創造好績效,成為管理界探討的案例。

由於在傳統官僚制度下,組織緊密結合,文化單一,受到新形態對手攻擊時,不易應變。因此海爾的執行長張瑞敏十年來,一直致力於打造一個組織,鼓勵每個人都成為創業家,讓每個人員都對顧客直接負責,最後創造了「人單合一」的做法,使得企業能靈活應變。海爾的這個變革,是將企業切割為四千多個小微企業,其中約有250個是直接面對顧客的單位,稱為「用戶」,其餘約有3,800個用來提供用戶零組件、人力支援等,這些單位稱為「節點」。用戶若不滿意節點的服務,可隨時撤換。到目前為止,這套模式運作十分成功,十年來海爾的營收每年成長18%。著名的管理學者蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel)剖析了海爾的激進變革(見〈海爾打破層級七大驚奇〉)。


許多企業現在面臨轉型的關卡。轉型能否成功,關鍵在於領導人是否有足夠的領導力。美國著名歷史學家、普立茲獎得主古德溫(Doris Kearns Goodwin)在本期中,以美國總統林肯在南北戰爭時期,如何帶領人們從分裂走向融合為例,來說明轉型時期的領導人應具備哪些特質。林