人員管理讓員工覺得受尊重

只要表現出來,讓員工知道他們是有價值的,業務就會欣欣向榮。本文研究一所監獄的女囚工作計畫。這個計畫強烈反映受尊重和不受尊重環境的差異:投入計畫的公司,利潤可觀;而參與計畫的囚犯,出獄後再犯率顯著降低。

當你詢問員工,哪些事情對他們最重要,「感覺受到上司尊重」這一項,經常高居前列。喬治城大學(Georgetown University)的克莉絲汀.波拉斯(Christine Porath),最近對世界各地近兩萬名員工進行意見調查,發現他們把「尊重」視為最重要的領導表現。然而,員工對不尊重和不禮貌行為的抱怨,仍年年增加。

這種脫節的情況,是怎麼產生的?雖然不受尊重的員工對此感受強烈,但經常受到尊重的人(通常就是擔任管理職或高階職務的人),卻不太考慮這件事。因此,領導人可能根本不知道有這個問題存在。但作者進行的研究顯示,這只是部分原因。更大的問題在於,領導人並不全盤了解,有哪些因素構成了職場裡的尊重,因此就算有些善意行動想要提供尊重的工作環境,仍可能無法帶來成效。

我的研究顯示,員工重視兩種截然不同的尊重:應有的尊重(owed respect),和贏得的尊重(earned respect)。「應有的尊重」是平等給予工作團體或組織裡所有人的尊重,能滿足讓人感受自己是團體一分子的普遍需求。展現這種尊重的方式,就是禮貌,以及顯示團體裡每個人都有固有價值的氣氛。在缺少應有尊重的環境裡,經常出現泰勒主義...