三個步驟，兼顧長期策略與短期目標

在多次的演說與課程中，當我詢問老闆、部門主管或PM：「你們在工作上遭遇過最難解決的問題是什麼？」，答案中總會有「專案的優先順序問題」與「如何兼顧長期策略與短期目標？」。

長期策略重要，但短期目標緊急的情況下，我們很容易妥協於當下的壓力，用「未來還很遠，先度過今天吧」的心態，犧牲長期策略，選擇處理短期問題。但所謂的未來，就在不知不覺中到來。

兼顧長期與短期

剛出社會的前幾年，我始終在長期與短期間糾結，一直找不到理想的方法來兼顧兩者，約莫三年前，我換了工作，來到一間7天24小時運作的公司，隨時都可能要處理緊急問題。尤其當團隊共同協作的是業務與客服時，因為這些單位都要在第一線面對客戶，「緊急案件」的數量、頻率就非常驚人，而處理的時效要求也很高。

到職時，我就發現「救火」的比重過高，真正處理重要專案的時間嚴重不足。當時團隊成員們對既有系統，規劃了許多需要優化的地方，但往往不敵緊急案件的壓力。重要的專案一再擱置（pending），所有人都忙於不處理就沒業績，不處理客戶就退錢的案件。到後來根本不分輕重緩急、優先順序，只要業務或客服轉來案件，就馬上派人處理。這段時間以來，部門既沒有進步，到年底也無法拿出績效...