大數據時代下的客戶服務，如何創造企業最大利益？透過數位科技及數據分析，除了讓客戶享受更好的體驗外，好的客戶服務是可以進而開創更多的銷售機會，將客戶資訊轉化為商機與資產，成為企業新一波的成長動能。由《哈佛商業評論》、台灣微軟及安侯企管共同舉辦的高階早餐會，從國內外經驗與實務面與台灣高階領導者分享，見證數位化客戶服務對企業所能帶來的改變。

活動一開始，台灣微軟邵光華總經理表示，工業4.0時代，產業數位化影響快速，天天在革新！隨著數位普及，台灣微軟提供顧客服務的諮詢、規劃與工具，將可為企業加快落實數位轉型，創造最大化的利益。安侯企管 (KPMG) 資訊科技諮詢服務張允洸執行副總進一步表示，身為微軟全球策略夥伴，KPMG長期觀察全球產業版圖的改變，數位化衝擊除了金融、電子商務產業外，服務、製造、中小企業等領域同樣面臨激烈的數位轉型浪潮，他觀察到台灣企業轉型的挑戰在於「不夠了解客戶」。



全渠道（Omni channel）策略：全方位服務客戶

在數位科技時代，消費模式已大幅轉變，許多客戶在購買商品前，可能已經透過網路全盤了解你的產品，強勢的顧客時代已經來臨！

微軟亞洲區商業解決方案技術業務總監Adria...
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