行銷你高估了「按讚」

你高估了「按讚」

Brand “Likes” May Be Overrated

在某品牌的臉書專頁上按讚的人,是否更可能購買該品牌的產品?人們按讚是否會影響他們的朋友?研究結果顯示,社群媒體的行銷手法不一定會產生回報,我們可能需要採取一些額外步驟,把「讚」轉化為可帶來獲利的行為。
對行銷人員來說, 成功的標章已變成: 有多少人在公司的臉書(Facebook)粉絲專頁上「按讚」?隨著這項指標盛行,各大品牌開始投入數百萬美元,試圖增加他們在社群媒體上的追蹤人數。同時,高階主管試著訂出在行銷費用方面通常很難衡量的一項指標:投資報酬率是什麼?

過去幾年,學術界採用多種方式,來量化社群媒體追蹤者的價值,但沒有得到一致的結果。在最近一篇新的研究中,哈佛商學院的研究人員找了幾千人參與五個實驗,來探究以下兩個問題:在某個品牌的臉書專頁上按讚的人,是否更有可能購買該品牌的產品?以及,人們按讚是否會影響他們的朋友?

這些實驗採用的品牌,包括可口可樂(Coca-Cola)、百事可樂(Pepsi),以及Burt''s Bees 等,並用許多方式來衡量受試者長、短期的態度與行為。有些實驗的目標是,發掘臉書用戶對某個品牌按讚,是否只是單純代表當下對該品牌的喜好(這是個落後指標),或者,表示隨後對品牌偏好的程度與購買傾向可能會提升(研究結果顯示為前者)。以其中一項實驗為例,某品牌的廣告對接受邀請對該品牌按讚的人,以及對沒有接收到類似邀請的人來說,都產生了類似的良好印象。在另一項實驗中,對某品牌按

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