決策給複雜世界的簡單規則

如果員工做任何重要決定,都有明確的規則可遵循,所有策略執行起來,都會更加有效。但經理人還要確保創新的彈性,以及順應改變的能力,因此,必須提供一套簡單的規則,協助員工不僅能迅速做出決定,也能有效地行動。
十年前,我們曾研究網路興盛發展時期,為什麼有些高科技公司能夠欣欣向榮。在這個過程,我們有個意想不到的發現:像英特爾(Intel)和思科(Cisco)這些公司,在塑造高層次的策略時,並未仰賴複雜的架構,卻遵照一些經驗規則。即使它們都處於極度複雜、充滿挑戰,以及快速演變的行業,也是如此。我們發現這些規則不只簡單,而且相當明確。經理人通常會發覺某個重要流程,例如進行併購或分配資金,形成了瓶頸,妨礙發展。因此,他們針對問題擬定一套準則,用來管理這個流程。這種做法可協助公司彌補策略與執行之間的差距,讓有關人員能因應快速改變的情況,當場做出決定,同時仍顧及整個大局。

我們在《哈佛商業評論》發表這個發現(〈簡單規則策略〉〔“Strategy as SimpleRules,”HBR , January 2001〕)。當時我們就知道,這些簡單規則確實很管用。接下來與其他人進行的各種研究,讓我們更了解這種規則為何能發揮效用,以及如何制定這些規則。

簡單規則的運作

拉丁美洲物流公司(America Latina Logistica, ALL)的經歷,顯示簡單規則如何協助企業在不確定的環境下制定策略。這個事例也顯示