領導設計一個「好」失敗
師法篇1》錯誤的光明面
設計一個「好」失敗
Failing By Design
PHIL WRIGGLESWORTH
身處在不確定的大環境,我們需要實驗,換句話說,就是以條理化的研究態度打造「智慧型失敗」。妥善運用這個概念,組織會更有創新精神、更能承擔風險、更懂得學習。因此,我們要知道如何安排實驗,以及從錯誤中學習。
企業領導人所處的環境,不確定性愈來愈高,這不是什麼新鮮事。在不確定的環境中,失敗的機率比成功來得高,這也不令人意外。但奇怪的是,我們在規畫組織時,並沒有考慮到要管理或減少失敗,或是從失敗中學習。當我問高階主管,他們的組織從失敗中學習的程度,請他們以一到十來評分時,他們通常會心虛地回答:「二或三吧。」由此可見,大多數組織對失敗存有相當大的偏見,並未以條理化的方式研究失敗。管理高層會隱藏錯誤,或是假裝那些錯誤在掌控之中。失敗變成難以啟齒的議題,大家因為太怕失敗會損及個人前途,最後乾脆不再冒險進取。
我不是主張失敗本身是件好事,失敗一點也不好,不僅賠上金錢、傷了士氣、惹火客戶、破壞聲譽、損及職涯,有時還會釀成悲劇。然而在不確定的環境中,失敗是無可避免的,如果管理得當,也可以是一種助力。其實,組織如果不能坦然面對失敗,就無法承擔創新與成長所需的風險。
什麼是你的失敗禁區?
領導人必須清楚說明,哪些失敗是允許的,哪些是不准的。
優比速(UPS)前執行長麥克.埃斯丘(Mike Eskew)把顧客經驗列為失敗禁區,他表示:「我們的失敗從來不影響顧客。實務上,這表示我們不會拿包裹的運送、付款和處理來實驗。在其...