領導向失敗拜師學藝

認知篇1》預約明天的成功

向失敗拜師學藝

Strategies for Learning from Failure

向失敗拜師學藝

GUY BILLOUT

我們從小就被灌輸「失敗是壞事」的觀念,這種想法也延伸到我們所處的組織。結果,組織儘管經歷過失敗,卻很難有效地從錯誤中學習。因此,組織領導人必須揚棄面對失敗的舊觀念,才能從中萃取出下一波成功的關鍵元素。

從失敗中學習,是無可置疑的智慧。但能有效這麼做的組織,卻少之又少。這並不是因為人們從未設法從失敗中學習。近二十年來,我研究過許多組織,包括製藥、金融服務、產品設計、電信及營建業者、醫院,以及美國太空總署(NASA)的太空梭計畫;當中絕大多數組織的經理人,都真誠地希望幫組織從失敗中學習,以改善未來的表現。有時候,這些經理人和他們的團隊耗費大量時間作事後檢討,但我一再發現,這些煞費苦心的努力,並未促成任何實質的改變。箇中的原因,就是這些經理人對失敗的觀念,是錯的。

我訪問過的經理人,大多認為失敗是壞事(當然啦!)。他們還認為,從失敗中吸取教訓很簡單,做法就是要求當事人反省過去做錯的地方,然後敦促他們未來避免類似錯誤;或者採取更好的做法:指派一個小組進行檢討,撰寫報告來說明事情經過,然後提供那份報告給組織裡所有的人。

這些普遍的觀念,都是錯的。首先,失敗並不一定是壞事。在組織中,失敗有時是壞事,有時是無可避免,有時甚至是好事。第二,組織要從失敗中學習,一點也不簡單。大多數公司缺乏有效偵測和分析失敗所需的態度與行動,而且往往並不了解,學習策略可能需要視各公司的個別情況而調整。面對失敗,組織需要更好...