破壞式創新顛覆危機

身處變化莫測的商業環境,應變能力很重要。如果顛覆性變化造成市場法則巨變,企業面臨的挑戰更大,甚至必須建立新能力。大型公司對變化的因應能力,似乎總是不如小公司靈活。作者認為,大企業經理人必須認清自家公司的強項與弱點,才能擬定有效的因應做法。
目前正是大公司經理人膽戰心驚的時刻。早在網際網路和全球化風潮出現前,他們因應顛覆式變化(disruptive change)的能力就不怎麼好了。例如,在美國數百家百貨公司裡,只有Dayton Hudson一家成為折扣零售業的領導廠商。迷你電腦廠商跨足個人電腦市場全都失敗。醫學院和商學院修改課程的速度不夠快,無法迅速訓練出市場需要的醫生和經理人。這類事例不勝枚舉。大公司經理人並非看不出顛覆式巨變將至。他們通常了然於心。他們也不缺因應變化所需的資源。大多數大公司都擁有能幹的經理人和專家、強大的產品組合、一流的專業技術、雄厚的財力。經理人獨缺一種習慣,就是像審核個別員工能力一樣,深入思考組織整體的能力。傑出經理人最重要的特點之一,就是知人善任,並訓練出稱職的員工。不幸的是,大多數經理人以為只要每位員工都適才適所,組織自然無往不利。其實不然。兩組能力完全相同的人,在不同的組織工作,表現可能會有天壤之別。原因在於,組織本身擁有一些與員工和其他資源無關的能力。若要長保成功,好的經理人不僅能評估個人,也能評估整體組織的能力和缺點。本文提供一個架構,協助經理人了解自己組織的能力,也讓他們明白,公司核心能力日益強化之際,也會凸顯出公司的缺點。經理人也可以用本文的架構來辨識各種不同的變化,促使組織適當因應各種變化帶來的機會。本文提供的基本建議,與當前自認無所不能的企業文化背道而馳,我們認為,組織面對重大變化時,例如「顛覆式創新」(disruptive innovation),最下策就是大幅調整現有組織。經理人如果把企業徹底改頭換面,可能會摧毀維繫整個企業的根本能力。在倉促迎向變局前,經理人必須明確了解,現有組織能應付和不能應付哪些形態的改變。為協助他們了解這一點,我們先有系統地探討如何認清整體組織的核心能力,然後檢討這些能力如何隨公司成長和成熟而演進。能力在哪裡?我們的研究顯示,資源、流程、價值觀這三個因素,會影響組織能做什麼和不能做什麼。在思考組織能從事何種形式的創新時,經理人必須先評估,...