成長策略商機就在細節裡

制定策略要有綜觀全局的視野,所以管理高層就不必理會無關宏旨的細節?其實不然,只看部門或地區別的整體營收和成長,容易誤導經理人的判斷。唯有用「精細觀點」看績效,才能發現最有希望和最沒希望的機會在哪裡。
2007年初,美國參議員質詢當時官拜中將的戴維.彼得雷斯(David Petraeus),想知道美軍一旦撤離伊拉克,可能會爆發多嚴重的宗教暴力。他承認情勢混沌不明,表示「距離這麼遠,很難了解那邊發生的『精細實況』(granularity)」。

那些質詢的參議員想知道整體局勢,這一直也是企業賦予執行長的職責。彼得雷斯需要先了解「精細實況」,才能讓整體局勢的資訊顯得有意義,但很少執行長有空去了解各種精細實況。

上個世紀時,執行長多半能很從容地化解這個壓力,因為他們把公司劃分為幾個事業單位和地區性組織,然後要這些單位分別扛起績效責任。然而,這二十年來,隨著資訊科技的進步,企業已經可以用愈來愈精細的手法,鎖定區隔得更細的市場區塊(market segment),並且仔細衡量各種促進成長的因素,像是市場動能(market momentum)、併購、市場占有率提高等。但是到目前為止,大部分企業還是不懂得如何分析整理眾多可用的資料,從中找出最佳成長機會。更少有企業曾經嘗試運用精細的方式,架構並管理組織,以配合市場大環境。

因此,企業仍然有很大的機會可以加速成長,並凸顯自己與競爭對手的不同。企業若能用更精細