喚醒IBM 一幫叛逆份子帶動藍色巨人轉型

你還記得有一段時間，業界將IBM 當成自滿導致失敗的個案來研究嗎？公司裡面盡是些唯唯諾諾的經理人和逢迎拍馬的員工，與世隔絕，閉門造車。高層主管則是忙著鞏固自己的地盤，所以沒有察覺到公司一度屹立不搖的領導地位已搖搖欲墜。一九八○年代中期，在《財星》雜誌每年公布「最受推崇企業」排行榜中， IBM 連續四年獨占鰲頭。然而到了一九九○年代初期， IBM 卻淪為亟待救援的企業。在富士通、迪吉多與康柏電腦等公司的夾擊下，硬體事業的利潤所剩無幾；幾位資訊長被EDS 和安德生管理顧問公司挖走；英特爾與微軟分走了個人電腦的利潤；顧客也不斷抱怨IBM 傲慢自大。到了一九九四年底，執行長勞．葛斯特納（Lou Gerstner）任職滿一週年，公司過去三年累積的虧損已高達一百五十億美元，市值也從一千零五十億美元直線滑落到只剩下三百二十億美元。企管顧問幾乎一致認為， IBM 遲早會瓦解。儘管葛斯特納最初堅信IBM 不需要重新擬定一套策略（他最不喜歡一再召開最後淪為空談的全公司會談），IBM 確實已經被強風吹得失去方向。然而過去六年來，IBM 一直在努力轉型，從硬體製造商轉型為主要服務供應商。該公司的「全球服務事業...