人氣同事離職,三訣竅確保士氣不傷

Make Sure Morale Doesn't Suffer When a Favorite Team Member Leaves
麗莎.賴 Lisa Lai
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本文提出的錦囊妙計,可讓團隊繼續維持高生產力。

如果你團隊裡某位深受大家喜愛的成員離職,你身為主管的角色就會變得更複雜,不只得應付人手變少而造成的工作負擔,還得注意離職對人際關係的影響。如果你沒有謹慎管理這種情況,團隊的互動和關係可能受到破壞。你必須看出整個團隊的情緒反應和工作負擔,並加以管理。有人辭職時,團隊成員可能會在情緒上有失落感,甚至常會在組織裡引發骨牌效應,其他人也跟進辭職。

你要如何讓團隊繼續團結一致、投入感情,而且維持高生產力?以下是幾項小訣竅:

不論情況如何,都要表現對離職同事的感謝

如果有人要退休,主管往往會在他們結束職涯時表達感謝。若是有人辭職,主管則傾向把這看成是背叛或拋棄。但現在人力流動日益頻繁,員工來來去去的情況,會比過去更頻繁。你的團隊有時會樂見某些人離職,但若他們並不樂意有人離職,你的角色就特別重要。

如果是深受大家喜愛的員工辭職,你身為主管最重要的一件事,就是表現出你同樣很遺憾這位同事要離開了。或許整體而言並不完全是如此,但你若是承認那位員工的貢獻帶來的正面影響,有助於你在情感上與其他團隊成員的失落感產生連結。

關於有人要離職的消息,要在合理範圍內盡快告知你的團隊。(他們可能已經知道了。)討論一下你認為那位員工有哪些貢獻,說明你知道團隊是多麼喜歡和他一起工作,知道大家會懷念這位員工。選擇接替人選的時候,若能讓團隊成員參與挑選流程,就應向他們保證你會與他們密切合作,選出適合的新人來補足團隊所需。如果你能尊重離職員工的貢獻,並表示你知道一定要找到與團隊契合的接替人選,團隊員工就更可能會認為你了解他們的感受。

以透明、尊重的態度回答問題

深受團隊喜愛的人辭職時,其他團隊成員一定會有疑問,有問題想要問你,也有問題想要問那位辭職人員。或許有人教你應該避免回答關於人員辭職的問題,只把焦點放在對團隊的影響。但如果我們再度考量到,深受大家喜愛的同事離職會帶來情感與人際關係上的影響,你可能就必須更仔細思量該如何回答那些問題。如果你的團隊覺得情況不明確且有疑慮,你就該消除他們的擔憂,讓他們重新投工作,以維持生產力。

你應該去了解員工離職的原因,並與他們談談,以釐清他們願意讓你向其他人透露多少。她是否要尋求新的職涯?他是否得到一個更有彈性的職位,能花時間照顧小孩或年長的父母?她離職是因為薪水更高,還是只為了做些改變?他是不是工作不開心,想離開這裡?你了解得愈多,就愈能用信任和透明的態度來回答其他團隊成員的問題。每一次談到這個話題時,都要尊重那位離職員工,而且要忍住別透露任何在事前未取得他同意可透露的事情。如果刻意擺出偏頗的姿態,可能會失去團隊的心。

努力維持團隊健全

在我擔任顧問提供諮詢時,經常會詢問領導人他們帶領的團隊成員互動情形如何,接著我再直接拜訪團隊。我常常發現情況有落差。並不是有什麼重大差異點,而是在團隊互動的細微處有所出入。

主管雖然可能很得到團隊的尊重,與團隊的關係也很好,但並未充分了解在團隊會議之外的狀況,例如團隊真正運作的方式、誰擁有影響力、目前有什麼尚未解決的衝突。受人喜愛的員工,正是最會影響團隊互動的人。他們離職時,團隊互動若沒有得到支持,就可能遭到破壞。必須要思慮周詳地小心處理,才能維持團隊成功,讓成員感到滿意。

你應該和團隊碰面,以了解他們互動的狀況。讓他們知道你想聽聽他們對當下情況的看法,特別是在近來人事變動下的情況。有哪些事情運作順利,不必改變?哪些事情可以改變得更好?而關於接替的新人,團隊認為該有怎樣的工作偏好、溝通風格或性格,才是最適合團隊的人選?透過這樣的對話,你就能展現你在意整個團隊,而這麼做可以提振士氣和工作投入程度。

有人離開你的團隊,這情況總會帶來挑戰,尤其深受喜愛的同事離職更是如此。而主管的角色,就是要確保工作仍能完成,也要確保團隊成員能輕鬆面對人際互動的變動。你應展現你關心離職的員工,也關心留下的團隊,如此你就更可能留住團隊成員,並強化你與他們的信任感。

(林俊宏譯)



麗莎.賴

麗莎.賴 Lisa Lai

顧問與企業主管教練,客戶包括全球最成功的一些領導人和企業。她也是哈佛商學院出版社「全球領導力發展計畫」協調人。


本篇文章主題留任員工