四大做法助你找出職涯目標

How to Mentor Someone Who Doesn't Know What Their Career Goals Should Be
塔妮亞.露娜 Tania Luna , 喬丹.柯恩 Jordan Cohen
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如果員工不知道目標為何,職涯教練可改為協助他們聚焦在可轉移技能上。

「告訴我你的職涯目標。」你是否經常對你管理或指導的人這麼說,對方卻只是用空洞的眼神看著你?也許這個人坦白承認不知道自己的目標應該是什麼,甚至不知道在你們公司是否有機會升遷發展。你該如何著手提供支持?

對職涯不滿,目前已是愈來愈大的挑戰,因此我任職的慧優體國際公司(Weight Watchers International),在領導力訓練公司「生活實驗室學習」(LifeLabs Learning)的協助下,決定採取不同的做法。顧問公司CEB的2015年員工調查結果,清楚呈現這個問題:70%接受調查的員工(遍及許多產業)表示,對公司提供的職涯機會不滿意;這個數字令人不安,因為職涯滿意度,是員工投入程度與留任的最大驅動因素之一。同時,75%的組織表示,他們預計會面臨員工缺乏必要技能與知識的問題。因此,一方面員工覺得自己的升遷發展不夠快,而另一方面,企業認為員工成長太慢。為何會有如此明顯且危險的矛盾?我們能做些什麼來因應?

提供解決方案之前,我們想提出一個激進的診斷:問題不在於缺乏職涯機會,而在於「職涯」這個概念。我們正在遭受「職涯迷思」之害,職涯迷思是指錯誤相信過時的「直線式職涯進展」概念。

來看看職涯(career)這個詞的詞源。它來自16世紀的「道路」(road)一詞。我們展望職涯時,會想像一條有最終目的地的直達道路。不久前,這個概念還很有用。職涯成長意味著名聲和薪酬逐漸增加。你可以回顧過去,然後用過去來衡量未來:採取其他人曾採取的步驟,以到達他們已到達之地。這種職涯成長的願景,已不再符合現實。我們不再需要擅長預測未來;未來無法預測,我們現在就必須成功。我們必須放棄職涯迷思,為個人和職涯的成長,創造新的架構。

讓我們回到一開頭那位需要指點、覺得職涯受困而感到困惑的員工。如果你無法指點他們走向令人安心的職涯階梯,還能做些什麼來支持他們的成長,並增加他們對公司的影響?以下是我們在慧優體公司採取的一些做法,以協助員工克服職涯迷思:

消除職涯迷思

首先,我們告訴員工,心中沒有一條具體的職涯發展路徑,是沒問題的,甚至這樣還更好。若是過於執著一條明確的路徑,可能會變成職涯陷阱,讓我們看不見非直線式的成長機會。最近,我們進行經理人和員工之間兩年一次的成長對話。員工討論他們想要的經驗、責任和生活方式的改變,而不是想要的職位頭銜。

該問的問題是:「什麼問題會讓你感到振奮?」「你可以加強哪些強項?」「什麼類型的工作你希望少做一些,什麼工作你希望多做一些?」「你若是辭職,會有什麼不同的做法?」

聚焦在可轉移的技能

我們訓練經理人,讓他們協助直屬部屬培養可轉移的技能,而不是攀爬職涯階梯。這些技能可提高就業能力,因為它們可應用於現在和未來的多種角色和情況(例如,溝通、自我管理、寫作、公開演講)。我們告訴員工,他們不該把職涯資本投資在單一路徑,而應多角化投資。我們也希望經理人宣揚團隊中最需要的技能,以提供一點方向。

該問的問題是:「我們正努力在團隊或公司裡培養的技能當中,你最感興趣的是什麼?」「哪些技能可協助你在目前的角色中,獲得較多影響力?」「有哪些技能缺口阻礙了你,或是拖住你?」

建立里程碑

舊式職涯的額外福利之一是,描述升遷的頭銜變化。隨著組織變得較扁平,且成長不再是直線式的,我們必須額外努力去達成顯示進步的里程碑。我們的一個做法是,設置多種徽章,分別顯示不同的成長。例如,經理人接受訓練時,會收到一張證書。若要獲得下一個徽章,必須完成進階課程。徽章制度可以劃分不同的技能、知識和成果,結果產生了多種成就的組合,而非傳統的履歷。我們實施的另一個里程碑式解決方案是,每季舉行一次談話,重點放在追蹤員工為自己設定的目標(這些目標和全公司的優先要務一致)。接下來,我們將開發能見度更高的表揚平台,好讓員工慶祝自己的成就,並分享自己的知識。

應該問的問題是:「接下來你想要達成什麼目標?要如何知道你已達成目標?」「讓我們將這個目標設想為一個遊戲。什麼是第1級?第2級?」「你想把下一個里程碑命名為什麼?」「你要如何分享你學到的東西?」

鼓勵小型實驗

工作變得日益複雜和難以預測,因此我們必須進行許多小型實驗,來發現最適合我們的做法。為了激發實驗精神,我們為世界各地的員工提供機會,讓他們接受自身想探索的主題的相關訓練。我們也協助經理人,鼓勵他們的部屬進行實驗,並讓經理人培養技能,以便對他們部屬的進展提供清晰、可據以行動的回饋意見。

應該問的問題是:「公司的哪些領域讓你感興趣?」「你如何設計一個簡短的實驗,測試你的興趣深淺?」「你想和誰共事?」「從過去的實驗中,你對於自己有了哪些新的了解?」

接受職涯迷思會令人感到害怕,因為這是要你承認不知道接下來會發生什麼事。這一點很好的是,你了解到迄今你得到的每個經驗都有好處。你擁有的每份工作,你塑造的每個關係,都是能開啟未來機會的一個關鍵。這些關鍵匯集起來,不見得一定要看起來很合理。沒有必要用一個清晰、直線式的敘述,來解釋你如何從A到達B。如果你的員工仍然憂慮心中沒有一條明確的路徑,那就借用《愛麗絲夢遊仙境》作者路易斯.卡羅(Lewis Carroll)的智慧:「如果你不知道你要去哪裡,任何一條路都可讓你到達那裡。」

(侯秀琴譯)



塔妮亞.露娜 Tania Luna

領導力訓練公司「生活實驗室學習」(LifeLabs Learning)合夥人。她是心理學研究人員、TED演講人,與人合著有《驚奇的力量》(Surprise: Embrace the Unpredictable and Engineer the Unexpected)。


喬丹.柯恩 Jordan Cohen

慧優體國際公司(Weight Watchers International)副總裁,主管美國人力資源。他是知識工作者生產力專家。


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